千禧世代究竟在想什麼？是時下所有老闆們心中最好奇的事，身為網路原生世代、想法千奇百怪的他們，會如何看待保險業呢？保險軟體供應商Vertafore就針對保險從業人員進行線上調查，收到1,252份回覆，其中384份是年齡19～35歲的千禧世代。

千禧世代進入保險業，大多選擇什麼部門呢？據調查指出，千禧世代有33％為客服中心、30％則為業務／產銷部門。觀察各世代在保險業任職的部門比例，業務／產銷部門年輕人居多（詳表1）。

表1：各世代在保險業任職部門比例

資料來源：Vertafore, 2018 Millennials in Insurance White Paper

根據調查指出，近97％千禧世代保險從業人員認為未來會吸引更多人進入保險業，87％的人會推薦親朋好友到保險業任職（增員）、逾70％計劃長久地從事保險事業，有76％已在保險業工作三年或以上的經歷。整體而言，千禧世代對保險業的黏著度與信心都有一定高度，且也樂觀看待保險產業發展。

細看千禧世代滿意保險工作的原因，有65％的人認為是「工作與生活的平衡」，受訪者指出，保險工作最大的優勢就是能有健康的工作、生活平衡，具彈性上班時間，公司提供許多時間與機會發展自己的人生目標；陸續則為薪資報酬穩定性（64％）、職涯發展（61％）等（詳表2）。

表2：千禧世代滿意保險工作原因排行

 

資料來源：Vertafore, 2018 Millennials in Insurance White Paper

此外，從小就活在網路世界的千禧世代，更善於利用手機、社群軟體與客戶交流，常用的平台包括Facebook（25％）、Instagram（13％）、簡訊與社群訊息（40％），使用比例更比去年調查分別成長12％、8％、16％，他們使用這些平台主要用途為加強留住客戶（59％）、提升品牌知名度（55％）、開發新客戶（49％）、增員（19％）。

而針對保險科技的應用，千禧世代受訪者普遍認為過去一年中這些技術對公司都產生正面影響，有61％認為科技提升整體營運效率、54％認為科技加強了與客戶的關係，此外，更有49％的千禧世代樂觀認為，自動化與科技進步，有助簡化許多必要性流程，能讓他們更專注於自己的工作。

天生習慣接觸新科技的千禧世代有絕對優勢，目前保險業正走在創新的路上，自動化、保險科技與各種新載具的普及指日可待，未來發展性大，更能吸引更多生力軍投入保險業。

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