智慧型手機普及，App、通訊軟體人人習以為常，保險業為提升保險服務，也投入心力在保險科技上，讓人們可以用最便捷的方式獲得保障，加速投保、理賠流程。

隨著AI技術逐漸純熟，「以聊天方式投保、理賠」已非首見，國內外不乏業者將通訊軟體（Line、WhatsApp等）聊天機器人功能利用在理賠、投保流程上。日前，印度Bharti AXA攜手聊天軟體WhatsApp推出「即時理賠功能」，保戶只要透過保險公司在WhatsApp的帳號，用聊天的方式申請理賠，保險公司就會回傳一個線上填寫理賠文件的鏈結，待保戶填寫完，保險公司專員直接透過WhatsApp聯繫保戶、取得銀行帳戶信用並盡速給付保險金。所有流程都在聊天軟體上完成。

美國知名的新創保險公司Lemonade，則讓民眾能直接在手機上投保，以聊天機器人則可代替業務員處理文書工作、協助簽約、理賠的平台，號稱可「90秒搞定保險、3分鐘獲得理賠」；去（2017）年國泰世紀產也推出Line及時車險理賠功能，讓保戶能直接用Line申請理賠、掌握理賠進度，大幅省下等待客服電話的時間。國內包括富邦產、國泰世紀產、華南產、明台產等也都利用AI或區塊練技術，加速理賠流程，成效更彰顯在投保件數上。

雖然利用通訊軟體，或保險公司開發的App加速投保、理賠已是時勢所趨，但我國產險業者坦言，在理賠實務上，還是少有民眾會透過App聯繫理賠事宜，以理賠率較高的車險實務觀察，也很少有民眾會為了理賠而下載App。「民眾的習慣一時之間難以更改」是目前保險公司在推展投保、理賠App上的一個瓶頸。不過，目前只是一個科技發展的磨合期，當未來身為網路原生世代的千禧世代成為保險業大宗客群，保險科技普及指日可待。

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