金管會昨（12）日召開「保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」，由金管會主委黃天牧親自主持，並頒獎給公平待客原則評核排名前20％的保險公司。

所謂保險業的公平待客原則，包括保險公司商品或服務適合度、注意與忠實義務、廣告招攬真實性、申訴保障、訂約公平誠信、業務人員專業性、酬金與業績衡平、複雜性高風險商品銷售、告知與揭露等9項大原則，除了上述原則外，金管會在評核時，也會將董事會具體作為和重視程度，納入考量。

左起為新安東京海上產險總經理林榮泰、富邦產險總經理羅建明、國泰世紀產險總經理陳萬祥、明台產險總經理陳嘉文、金管會主委黃天牧、保險局局長施瓊華、中國人壽總經理黃淑芬、第一金人壽總經理林元輝、國泰人壽總經理劉上旗、富邦人壽總經理陳俊伴。

昨天是金管會第二次依據公平待客原則評核機制給予公開表揚，今（2020）年受表揚的保險公司共8家，有4家壽險公司，包括中國人壽、第一金人壽、國泰人壽及富邦人壽，產險公司也是4家，有明台產險、國泰世紀產險、富邦產險及新安東京海上產險。

對照去年受表揚的公司，今年有5家保險公司連續2年都接受表揚，包括中國人壽、國泰人壽、明台產險、富邦產險及新安東京海上產險。

對此，金管會主委黃天牧表示，受表揚的8家保險公司，在公司文化治理、保險商品設計、銷售前後的資訊揭露、招攬核保提供即時的專業建議、服務承諾的兌現、以及提供理賠申訴的服務六大面向，都有很好的表現。

「好的道德，就是好的生意」，黃天牧致詞時再三強調，保險業是最溫暖的行業，因為提供給保戶的承諾時間是最長的，「保險是神聖的工作，所以更要永續經營，去實現對保戶的承諾。」

黃天牧提到，自己第一次感受到保險的溫暖，是在服兵役的那年，因為認識的同仁不幸身故，「他的家境不是很好，但家屬很快就收到保險公司的理賠金，所以很快就改善了家裡的環境，」此外，他更提及由「現代保險教育事務基金會」創辦的【保險文馨獎】，「後來，透過保險文馨獎，我也慢慢從中感受到保險業的溫暖和對社會的幫助。」

近2年，金管會都只對外公開公平待客評分排名前20％的保險公司，對此保險局局長施瓊華表示，針對排名後20％的保險公司，都有個別通知，且要求提出改善計畫，但是否會對外公布，最晚今年年底前會討論決定。

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