說業務員是一家壽險公司的代言人應該不為過，因為許多民眾對一家壽險公司的第一印象來自認識或曾接觸的業務員，業務員受民眾肯定的程度預告了一家公司將往上提升或向下沉淪。

服務、品德、專業 缺一不可

那麼排除人情因素，一般民眾覺得一個值得信賴進而值得推薦給親朋好友的業務員應該具備甚麼條件呢？在第14回評鑑調查中，「服務態度佳」蟬聯第一，而在輿論一片強調政治人物應該「清廉」的呼聲中，過去一直排名第三的「品德操守好」，這一回以5個百分點的增加率一舉衝到「優質業務員」的第二要件。專業素質則被擠到第三。

前三大要件都獲得7成以上得票率，其他條件相對不被重視，顯然一個壽險業務員若想要獲得客戶肯定，「服務好、專業佳加上好品德」三大要件缺一不可。

南山業務員蟬聯第一 榮獲14連霸 那麼受訪民眾認為哪些壽險公司的業務員最值得推薦呢？

堅持以傳統部隊為主要業務來源的南山，在第14回評鑑調查的「業務員最優」項目仍舊領先其他壽險公司排名第一，連續第14年奪魁誠屬不易。

前10名也都是排行榜上的熟面孔，且除了富邦之外，即便行銷通路或有逐步納入如銀行保險、經代等，仍皆以自己的業務員為主力。富邦或因業務大多來自銀行，導致民眾對「富邦業務員」的認知越來越困難，在業務員最優這個評鑑的排名有往下發展的趨勢。

以業務員為唯一通路的中華郵政與保德信，業務員都獲得受訪者不錯的評價。但同樣以自己的業務員為主要或唯一通路的壽險公司，也不乏排名落後者，包括幸福、宏利、環球瑞泰等，都在23名之後。

多元行銷策略 影響業務員受肯定程度

大都會、全球、國際紐約是採多元行銷較具代表性的公司，業務員最優排名都在中段班，至於大多數業務來自其他通路的公司，如統一安聯、遠雄、美國、興農、中央、宏泰、國寶、佳迪福等，此項評鑑的排名則大多在後段班，但實際上受訪者的印象可能是來自與該公司合作的銀行或經代公司的業務員。

而以直效行銷為主者，包括康健、安達、中泰等，可能因為民眾少有機會接觸到電話行銷員，當然也很難明確推崇該公司的業務員。

大台北地區是壽險業務員超級戰區

如果以各公司本身在各項目各族群的優、劣勢來看，在受訪者收入方面，獲得平均月收入在2.5萬到3.5萬以下的受訪者肯定的公司最多，而國泰、國華、中央等老公司的業務員，則獲得包括家庭主婦或SOHO族等無經常性收入族群的肯定。主要支持者平均月收入最高的是國際紐約，勾選這家公司的受訪者中，以5-7.5萬元以下的族群所佔比例最高。

在學歷方面，獲大專院校學歷的受訪者肯定的公司最多，計有18家，國泰、國華、美國、宏泰、國寶、環球瑞泰與中泰則勾選者以高中職受訪者最多。

以受訪者的居住地來看，大台北堪稱超級戰區，僅三商美邦、中國、統一安聯、美國、興農、宏泰、宏利、中泰等8家公司各地區業務員的勾選率，不是以大台北地區最高。

在職業別方面，服務業是各公司普遍獲得最高勾選率的族群，計有16家，其次為商，而最肯定興農、幸福、宏利與中泰的業務員的則是家庭主婦。

在受訪者年齡部份，有6家公司在20-29歲這個年齡層最獲好評，30-39歲有7家，40-49歲有5家，50歲以上有7家，顯示各家公司各有不同年齡層優勢，其中又以30-39歲及50歲以上兩族群競爭最激烈。而老牌大型公司包括國泰、新光、中華郵政、中央等的業務員，仍最受50歲以上受訪者肯定，而主打銀髮市場的美國、中泰也在這個族群交出漂亮成績單。

將首次或二次投保的潛力市場 誰家業務員獲青睞？

除了全體受訪者之外，目前已投保且未來會再次投保者，或目前因故尚未投保但未來會投保者，都是業務員及保險公司的兵家必爭之地。那麼在這個商機無限的潛力市場，各家壽險公司的業務員獲得甚麼樣的評價呢？附表彙整三組排名與得票率，其中南山、國泰、ING安泰、與新光在三組指標都是前四名的公司，且均囊括二成以上的勾選率，顯示這四家公司的業務員在受訪者心目中已具備一定程度的良好形象，也為這四家公司在潛在市場奠定了穩定的基礎。

相對的，國華業務員在潛力族群獲得的肯定低於整體受訪者，而目前尚未投保、未來會投保者對台灣、中華郵政、中國、大都會、全球、遠雄、興農、中央、宏利等公司業務員的印象則優於全體受訪者平均值。保德信業務員則頗獲會二次投保者推崇，但目前尚未投保者顯然對該公司業務員印象十分模糊。而環球瑞泰、佳迪福、還有剛起步的中泰及安達的業務員則在尚未投保的潛力市場尚無能見度。

業務員往往是一家壽險公司接受民眾檢驗的第一關，業務員帶著「服務態度佳」的護照和「品德操守佳」的簽證，到潛在客戶面前檢驗合格，被蓋上「專業素質高」的入境戳記，過了這一關，無限商機就在眼前了！