由壽險公會推動的試辦「保全／理賠聯盟鏈」業務，第一階段上線至今（10）已超過1週，參與試辦計畫的9家壽險公司及2家產險公司，均陸續開始透過這項聯盟鏈技術，提供保戶「一站式申請」服務。

除了個人資料變更，可以同步申請之外，最重大的突破就是，保戶申請理賠，不必再一家一家通知提出申請，只要在辦理理賠申請的第一家公司網站，同時勾選其他保險公司，其他保險公司就會收到通知，同步辦理理賠作業。

不過，由於過去曾發生，保戶同時購買同類型保單，但各家保險公司的理賠認定不一致，導致明明是同一起事故，卻發生A公司理賠、B公司不賠的狀況（延伸閱讀：一次買7張意外險 這2家保險公司拒賠 勝訴！）

若保戶先通知A保險公司，並勾選同意連線B公司和C公司，萬一A保險公司不賠，B保險公司也不賠，C保險公司看A和B都不賠，會不會也跟著不賠了？

對此，壽險公司主管解釋，理賠聯盟鏈技術僅限於「申請同步」，讓保戶節省同時通知多家保險公司的麻煩，「但理賠是各做各的，這張保單會不會受理理賠申請，保險公司之間是不會互相知會的，」除非有異常狀況，才會通報犯防中心。

不過，業者透露，目前實務上最大的問題，還是卡在「保戶投保資料的串接」。

以第一階段上線試辦的實際流程來看，透過保險聯盟鏈技術，保戶提出理賠申請時，在向第一家保險公司提出理賠申請時，只要勾選同步連線的保險公司，就能達到一站式申請理賠。

但實際上，有很多保戶連自己投保哪些公司都不太清楚，所以在勾選時，會直接勾選所有的保險公司，「因為對保戶來說，這樣最快、而且不怕會漏勾，」但業者坦言，當收到同業通知時，公司內部就得自行確認，是不是有這一位保戶；如果該名申請人不是自己公司的保戶，等於白白浪費時間，「雖然壽險公會提供投保紀錄的查詢申請，但只有保戶本人可以申請，而且也需要作業時間。」

換句話說，以第一階段來看，保戶申請變得簡便，但對保險公司來說，還是得視保戶的「記憶」，萬一保戶的記憶太差，為圖方便一次勾選全部公司，保險公司就得耗費作業時間，來核對保戶資料。

「保全／理賠聯盟鏈」第一階段試辦時間至今年12月31日，據瞭解，預計明（2021）年1月上線的第二階段計畫，將有望對接壽險公會的保戶投保資料系統，讓一站式服務更有效率。