平價服飾品牌ZARA、Uniqlo、GU、H&M等在台灣市場掀起一波激戰，消費者對品牌陌生，但花幾百塊買一件衣服試穿，發覺車工隨便、質料粗糙、版型不合，就能學到「下次不買這牌」的教訓。

而保險公司銷售短則數天或一年、長達一輩子的保障，保費也不便宜，「試用」的代價相對大很多，因此消費者選擇前常會東打聽西探問。根據2019年第26回「保險消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜」調查，有65.5％的受訪者認識壽險公司的管道來自親友，口耳相傳威力大。

也因為消費者知道親友意見很重要，即使對保險公司很有信心仍不敢貿然推薦，心態就像媒人婆，擔心哪天雙方不合分手，媒人連帶受波及。所以，真正願意拿自己的名字掛保證，推薦保險公司給他人的保戶，稱作各公司的鐵粉也不為過！

鐵粉力量究竟有多強？看日本電影《一屍到底》就可窺知一二。2018年，300萬日圓（約合台幣83萬元）超低成本電影《一屍到底》在日本2家電影院上映，且電影院一天只放映3場；沒想到好評連連，最後竟創下350家電影院上映、222萬觀影人次的紀錄，大賣31億日圓票房！講到票房成功關鍵，影迷厥功至偉，看完電影的觀眾人人成鐵粉，在社群網站推薦，靠「絕不劇透」的默契成功吸引人流進場。

鐵粉能夠帶動熱潮，但一旦被惹毛，痛踩落水狗的力道往往也特別不留情。去（2018）年年底知名遊戲《異塵餘生》發售新一代作品，但玩家似乎對遊戲內容很有意見，試玩後紛紛在網路上對這款沒誠意的續作表達不滿。若只是一般的負評倒也罷，遊戲公司貝塞斯達（Bethesda Softworks）卻惡意將限量典藏版遊戲的贈品縮水，重重打了這群願意花3倍價格支持遊戲公司的鐵粉一記耳光，鐵粉暴怒，揚言要集體提告，貝塞斯達一夕間從風光的團隊成為遊戲界人人喊打的過街老鼠。

水能載舟、亦能覆舟，鐵粉掌握著品牌的未來。對保險公司來說，每年獲得鐵粉推薦固然值得開心，卻也要小心呵護，就怕出了包被鐵粉狠狠捅一刀。這一回的調查中，壽險公司推薦度有起有落，有的公司一舉增加將近10％勾選率擄獲鐵粉的心，卻也有公司持平或下滑，表現不如預期。

鐵粉一離開就難再回頭，今年哪些壽險公司擁有龐大鐵粉？保險公司又要針對哪些要素改進，才能攏絡游離客群成為忠心保戶？

保險業拉攏鐵粉 服務 理賠 誠實最有效

談到心目中理想的壽險公司，調查顯示消費者最重視的是「售後服務佳」，勾選率76.5％，其次為「理賠迅速」（76％），前6排名與去年、前年相同。（詳圖一）

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