在前6項條件中，理賠迅速的勾選率增加5.2％最多，與排名第1售後服務佳的差距逐漸拉近，而售後服務佳增加3.9％回到前年水準，其餘則變化不大。保險是感受溫情的行業，從售後服務的重要性可看出，對保戶持續關懷是保險公司穩固雙方感情不二法門；而理賠乾脆不拖拉，更有「雪中送炭」精神，也是保戶重要考量。

值得一提的是，今年「熱心公益活動」擠下「知名度高」排名第7，勾選率增加3.6％，成長幅度第3。顯示消費者逐漸擺脫品牌迷思，認為有在做好事的公司才值得支持，無怪乎壽險公司每年將公益活...