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近日下班時,經過花店門口,圓圓胖胖的多肉植物總吸引人佇足觀賞一番,最後也選了兩盆點綴在辦公桌一角,綠意盎然儼然成為桌上最佳的療癒小物。沒想到,其中一盆竟在兩個星期後慢慢枯萎,趕緊問了花店老闆,才知道,原來絕大部分的多肉植物都需要充足陽光;給予日照溫度的滋養、注重細節,才能讓葉子肥厚健康、正常生長。
這也讓我想起,有次和一位壽險業務主管深談間,從她表達的保單規劃與建議,特別能打動內心真實的需求;也發現到,她在聊天當中,誠實表露自己過往經驗、如何努力過來的故事,讓人更有共鳴。
「也有可能是我講話讓人感覺有溫度吧!」聽我讚美後,這位業務主管忍不住開懷大笑。的確,就像許多人總不斷強調、教導業務員要如何重視客戶的需求,因為如果沒傾聽對方想法,就像桌前的多肉植物,忽略了細節、溫度,未顧慮到它真正想要的,原本的生氣蓬勃也會枯萎殆盡。
又如現今智慧型手機、平板電腦,似乎已日漸進步到未來將取代人腦,成為個人化專屬產品,金管會也從去(二○一四)年八月宣布開放線上投保,這些網路科技日新月異,多少讓保險業或其他產業感受到一定程度的衝擊。
但事實上,當我和這位業務主管深談後,就了解未來網路科技投保不可能取代傳統業務,因為保單上的數字和條款是冷硬的,若沒有透過保險業務員秉持的熱誠,並從傾聽中進而達到照顧客戶生活的需求,保單所傳遞的保障是無法深入人心的。
因此,也更深刻相信,重視細節,加上有溫度的傳達到人心,掌握到了,才會讓話一講出來就有說服力,也構築成銷售商品最重要的暖心實力。
連日來總感到陽光乍現,但卻似乎包再緊還是會在手掌、腳踝透出一陣冷意,還好,冬季很公平,儘管寒冷卻給予我們許多有溫度的節慶時光,從西洋的感恩節、聖誕節到中國的冬至、農曆春節、元宵節,讓我們在熱鬧歡欣中得到溫暖,也稍稍忘記,低溫其實從沒間斷過。
二月歡慶熱鬧節慶之餘,不妨,也捎個溫暖的問候,將最真誠、有溫度的感謝,告訴客戶與家人朋友,謝謝他們存在,讓我們還能有機會給予對方需要的幫忙。因為,就算科技如何進步,暖心的問候是永遠取代不了的。
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