近日下班時，經過花店門口，圓圓胖胖的多肉植物總吸引人佇足觀賞一番，最後也選了兩盆點綴在辦公桌一角，綠意盎然儼然成為桌上最佳的療癒小物。沒想到，其中一盆竟在兩個星期後慢慢枯萎，趕緊問了花店老闆，才知道，原來絕大部分的多肉植物都需要充足陽光；給予日照溫度的滋養、注重細節，才能讓葉子肥厚健康、正常生長。

這也讓我想起，有次和一位壽險業務主管深談間，從她表達的保單規劃與建議，特別能打動內心真實的需求；也發現到，她在聊天當中，誠實表露自己過往經驗、如何努力過來的故事，讓人更有共鳴。

「也有可能是我講話讓人感覺有溫度吧！」聽我讚美後，這位業務主管忍不住開懷大笑。的確，就像許多人總不斷強調、教導業務員要如何重視客戶的需求，因為如果沒傾聽對方想法，就像桌前的多肉植物，忽略了細節、溫度，未顧慮到它真正想要的，原本的生氣蓬勃也會枯萎殆盡。

又如現今智慧型手機、平板電腦，似乎已日漸進步到未來將取代人腦，成為個人化專屬產品，金管會也從去（二○一四）年八月宣布開放線上投保，這些網路科技日新月異，多少讓保險業或其他產業感受到一定程度的衝擊。

但事實上，當我和這位業務主管深談後，就了解未來網路科技投保不可能取代傳統業務，因為保單上的數字和條款是冷硬的，若沒有透過保險業務員秉持的熱誠，並從傾聽中進而達到照顧客戶生活的需求，保單所傳遞的保障是無法深入人心的。

因此，也更深刻相信，重視細節，加上有溫度的傳達到人心，掌握到了，才會讓話一講出來就有說服力，也構築成銷售商品最重要的暖心實力。

連日來總感到陽光乍現，但卻似乎包再緊還是會在手掌、腳踝透出一陣冷意，還好，冬季很公平，儘管寒冷卻給予我們許多有溫度的節慶時光，從西洋的感恩節、聖誕節到中國的冬至、農曆春節、元宵節，讓我們在熱鬧歡欣中得到溫暖，也稍稍忘記，低溫其實從沒間斷過。

二月歡慶熱鬧節慶之餘，不妨，也捎個溫暖的問候，將最真誠、有溫度的感謝，告訴客戶與家人朋友，謝謝他們存在，讓我們還能有機會給予對方需要的幫忙。因為，就算科技如何進步，暖心的問候是永遠取代不了的。