| 2010.01.01 (季刊)

6. 還好我沒有放棄他
文:許炳煌（從業人員）

認識王仔是10幾年前的事。

他常到辦公室來推銷他的茶葉，看他很誠懇、很認真，我每次都會捧場買個一斤兩斤的。

但是當我不經意的聊到保險話題時，總是會被他委婉的拒絕。一次、兩次、三次……

那天下午，王仔的兒子哭著打電話跟我說，叔叔你快來，醫生說我爸爸不行了……

那天下午，電話鈴聲響起，那一端傳來急促聲音的哽咽聲「叔叔，你快來醫院啊！…小弘，慢慢講，什麼事啊！誰…誰受傷啊？不是啦！你趕快來啦！我爸爸現在醫院急診室，醫生說怎樣，你慢慢說，醫生說，我爸爸沒救了！」。

這通晴天霹靂的電話，好像宣告了一個家庭失去了他們一直依靠著的肩膀。

30分鐘後，我出現在縣立醫院B1安寧室的門口。眼前是一對相擁而泣的母女，而躺在那裡的正是那個再也喚不醒的「肩膀」，他們的爸爸。

「叔叔！這不是真的，星期六，爸爸才說，今年的88節，你們要請我吃大餐，因為我剛好也要過60大壽，全家團聚慶祝，我們才想著如何幫他過這難得的60大壽。怎會這樣呢？」小珊哭著說。

我的眼眶，也不自覺的泛紅了。

回想86年。這個完全沒保險觀念的老闆王仔，經常出現在我當初任職的辦公室，嚷嚷著，「這一泡今年正春茶哦，香味撲鼻，口甘喉運清爽，值得你嚐試…」，看在他的誠懇，與認真，總會跟他捧場買個一斤兩斤的。

但是當不經意的聊到保險話題時，總是會被他委婉的拒絕。一次、二次、三次的拒絕後，他也抵不過我的堅持，終於問起，啊不然你們這保險怎麼買啊！我說，當然是量身訂作啊！大人穿小孩的衣服，怎會合身呢？
經過幾番溝通後，以醫療、意外為主，這一刻起，他有了保險的保障，也開始了我與他的保險友誼。經過長時間的培養，彼此的交情，更加深厚，原來這個家庭以父親為主，母親年幼失學，不識什麼字，子女三人從12歲到16歲不等，全靠他一個人扛下家庭經濟，所以他對自己所賺的錢一分一毫都不敢浪費。特別是老家還有年邁老母親。每個月都需寄送生活費供養…所以他更珍惜每日辛苦的血汗錢。

當初，只因聽到王仔說他老婆年紀輕輕才年過40，卻得乳癌，自此，家庭經濟全賴保險理賠，才得以支付龐大的醫藥費，不致令家庭陷入困境，我說「所以人啊！不能掛無事牌」，王仔說「看你如此誠心，就跟你買一張囉！」。我說一張保單一世情，就憑你這句話，這就是我服務的開始囉！沒想到，在我眼前的，竟然就是再也喚不醒的巨人王仔。我走到泣不成聲的嫂子身邊，拉起她的手，扶起她。她嚎淘大哭，說，他怎可以這麼不負責任，他怎不交待一句話，就這樣走了，我要怎麼辦呢？

「嫂子，你老公真的是很照顧你們啊！你看他沒拖累你們，他真是有福份的人呢，而且你看他一天三餐還留下二餐給你們全家呢！(按習俗，往生的人若在中午前過世，僅將他自已一天三餐中的早餐用完，留下午、晚二餐給人世間的家眷，是帶著愛意辭世，在世的人，可承接他留下福報繼續享用，據說這也是一大福報)妳看他面帶微笑，似乎在跟你們母子、母女道別呢！妳應該堅強，因為妳將成為三個小孩的另外一個肩膀」。說完，我聽到她把哽咽聲往內吞了。因為她知道，王仔已經把往後的責任，交給她了。她挺起身，走向王仔冰冷的身軀，叫著，「小智、小珊、小弘，來你父親的身邊跪下，感謝他把你們扶養長大成人，今天，他這樣走了，我想無非是想給3個兄弟姊妹獨立的開始，從這一刻，你們要效法你爸的精神，擔起責任，不論將來面對任何困境、學習你爸的精神，待人處事，以和為貴，共同為我們這個家負起責任」。3個小孩泣不成聲，抬頭看著他們的母親。

這一刻，我發現矗立在我面前這位的偉大母親，不是我平常見到的嫂子。一個弱女子面對這種突來的喪夫之痛，竟然能夠如此堅強。就算從小沒讀什麼書，但是中華民族五千年的傳統女性固有美德，在她身上展露無遺，我的內心不由得肅然起敬。

更令人心疼的是，雖然在這一刻，她在子女面前如此的堅強，可是一回頭，她就崩潰了。她說，「我較不懂人情世故，這下來的一切，可能要多多麻煩你！老公生前勤儉持家，一切就從簡吧！因為未來的路，多長、多久，還不知呢！」。

此情此景，何等悽涼！

小小的我只做了一件事，協助王仔買了一份保單，卻成為嫂子可以放心交代的人。短時間，我必須協助這個無助的家庭慢慢從傷痛中恢復，不要因為這家庭的「肩膀」折翼了，就無所適從。

接下來的10天，我協助他們，陪伴他們送走心中永遠的「巨人」。

事情告一段落之後，後續瑣碎的事情，才真正接踵而來。不太識字的嫂子，清出了一堆資料，什麼都不知道，只說，「你做保險的，你有經驗，你幫我處理，，順便教教我那3個小孩」。經過多日的整理，協助她們報遺產稅、完稅、過戶不動產，分割、協議等等，像是全方位的律師、代書、會計師，統統一手包了。

值得慶幸的是，在彼此交往的這幾年裡，因他對保險的認知及對我的信賴，陸續加保，這筆理賠金將協助他們家庭解決經濟的問題。當我把理賠金的存摺補登回來，再度交到她的手中時，只見嫂子眼眶泛紅，看著我，我聽到一句深沉又惶恐的聲音，「謝謝你！真的非常謝謝你」...

我覺得這兩個月我協助客戶王仔一家，真是最有意義的事，因為10幾年前的堅持，不管客戶怎麼拒絕，怎麼冷漠，因為我的堅持，堅持保險的意義和功能真的可以把風險轉嫁出去，可以安定一個家庭，避免每個家庭在失去親人後，又得承受經濟上的二次傷害，不致讓一個家庭因而支離破碎，更不用讓小孩露宿街頭，這是我一個小小壽險從業人員的天職。

我將會繼續堅持走下去，用初來的心，走永遠的路，「保險」，有你真好！

7. 我的保險女兒
文:曾輝煌（從業人員）

年度表揚大會的台上，站著的是年度最佳新人暨三冠王李嘉欣。

記得那一年的大年初一，達龍加班送貨，竟然出車禍走了。留下老婆和5個子女。

當我趕到達龍家，看到達龍的大女兒嘉欣強忍悲痛，哄著弟弟妹妹不要哭。
她身子瘦弱，卻表現出超齡的堅強，讓人很是不捨。

年度表揚大會的現場，台上歌舞表演得很精采，台下是那些這一年認真努力的績優人員，放鬆心情忘情的隨著舞動。

歡樂過後，頒獎的時刻到了。

台上的主持人唱名，讓我們以最最熱烈的掌聲，歡迎年度最佳新人暨三冠王李嘉欣上台領獎，看著單位同仁排成兩排，手拿加油棒喊著「嘉欣、嘉欣、嘉欣…」簇擁著嘉欣上台領獎。嘉欣表情很是興奮，開開心心的上台，聽著她在台上發表感言，內心感到十分欣慰的我，思緒回到了13年前…

那個時候的我剛退伍，踏進保險這個領域，本來只是在唸書的時候，教授提到現今全球企業界的老闆大部份都是業務出身的，因為業務是公司最前線，也是最重要的部門，關係到整個公司的命脈。這讓我產生對業務的憧憬。

由於對業務工作的嚮往，在退伍之後，我就選擇了保險業，因為在那個時候，教育訓練最完整的就是保險業。我想從中先學習一些人際關係經營，與培養業務的能力。就在這個學習的階段，我將我從事保險業務工作的這個訊息，通知了所有的親朋好友。從小很照顧我的表姊，就介紹了她姊妹淘麗華的老公達龍給我認識。

這天約在達龍家談保險規劃，雖然公寓空間有點狹小，不過，可以感受到全家和樂融融的氣氛。達龍和麗華都在同一家花卉公司上班。達龍是送貨司機，而麗華是會計。他們育有4女1子。結婚幾年之後，在達龍的要求下，麗華辭去了工作，在家專職照顧小孩。

當時達龍，對保險沒有什麼概念，是聽朋友說用保險存錢不錯，想要規劃儲蓄險，幫小朋友存教育基金。在與達龍訪談的過程中，基於壽險顧問的專業立場，我建議達龍，應該先做好自己的保險規劃，再考慮儲蓄險，並強調他是全家主要且唯一的收入來源，經不起一點風險，應當將保費用在刀口上。

也由於達龍的經濟負擔相當沉重，於是我就以定期壽險、意外險及醫療險組合搭配，幫達龍規劃既經濟又有足夠保障的保險，其餘的預算才做儲蓄險的規劃。

就這樣過了半年後，有一天達龍打電話約我見面，電話中聽得出語氣相當急促。原來是現在上班的公司要收起來了，他必須要重新找工作。在找到新工作之前，他想先停掉保險。

我建議達龍，儲蓄險保費比較重，可以先停繳，在停效兩年內，找到工作後隨時可以辦理復效，然後再繼續繳。另一方面，天有不測風雲，就像公司突然收掉，而人有旦夕禍福，所以保障型的保險，絕對不能有一刻停效。達龍也覺得給家人的保障很重要，於是答應我，繼續繳保障型保險的保費。所幸一個月後，達龍就找到工作了。儲蓄險也繼續繳了，就這樣平平順順的過了兩年。

記得那天是農曆大年初三下午4點左右，正和家人玩大富翁遊戲的我，突然接到達龍的太太麗華的電話，電話那頭傳來啜泣的聲音，說「達龍在大年初一加班送貨的途中，為了閃避一個老太太，發生車禍，不幸身故了！」。

我心頭為之一震，這是我從事保險，第一次遇到處理死亡理賠的狀況，在簡單安慰她幾句話後，隨即掛上電話，我馬上起身趕到她家，在撚香祭拜完後，我請麗華節哀順變，千萬不能倒下去。因為，還有5個小孩要她照顧。

這個時候我偏過頭，看到老大嘉欣忍著悲痛，正在哄著弟弟妹妹不要哭。看著嘉欣瘦弱的身子，卻表現出超齡的堅強，讓人很是不捨。

在請麗華準備相關文件以申請理賠，並告知理賠金額後。麗華無助不安的神情，稍有紓緩。她說「達龍突然發生事故，我真的都慌了！不知道該怎麼辦？再想到那5個孩子，小小年紀就失去了爸爸，我一個人，真不知道往後的日子，該怎麼撫養這5個孩子長大成人？幸好你告訴我有這筆錢。謝謝你！謝謝！」

我連忙揮手說「這是因為達龍是一個有責任感的好老公、好爸爸。我，只是做好我自己的工作而已。」

與麗華告別後，在回家的路上，車上的收音機正播放著「你問我愛你有多深，我愛你有幾分，我的心不變…」鄧麗君的「月亮代表我的心」，這個時候聽來特別讓人鼻酸！看到人們歡度年節的景象，一股使命感油然而生----生活的目的在於增進人類全體的生活！腦海中浮現英國首相邱吉爾的保險名言「如果可以的話，我要將保險貼在家家戶戶的門口。」我深深的感受到保險之愛。

在此之前所做的保險規劃，多就需求分析的理性角度規劃，而今加了天賦使命捨我其誰的感性因素，更加豐富了保險的意義！

理賠支票下來之後，我送去給麗華的時候，她流著眼淚，頻頻向我道謝。她說達龍在加護病房，臨終前跟她講「我不行了，幸好當初有聽從老弟的建議，買保障型的保險，現在我可以安心的走了」，麗華接著說「當時達龍的表情好安祥！」。

保險真正是達龍做為人夫、人父，對家庭愛的體現。這也讓我在保險業務之路，多了一種暖暖的情感。

就在去年，過去拜訪麗華一家人時，聽到麗華說「大女兒嘉欣，在爸爸過世後，常常拿著爸爸的照片，自言自語獨自落淚。看到這樣的情景，讓我很心疼！嘉欣說，想要跟你從事保險工作，希望你將她當做自己的女兒一樣，好好的照顧她，好嗎？」

原來，在達龍過世後，麗華用理賠金買了一間屬於她們自己的公寓，並且供應她們姐弟完成學業。讓嘉欣深深的體會到保險的重要性，並立志要將保險之愛，傳播到社會的各個角落。

就在這個時候，台上傳來嘉欣的聲音，「自從加入保險業，我一直希望能夠站在台上，發表感言謝謝我的保險爸爸，現在我做到了。因為，13年前，他不厭其煩的為我父親分析解說保障的重要性，並依當時我家裡的經濟狀況，做最完整的保險規劃。後來，父親意外身故，我們家才不至於陷入窘困的境地。父親過世後，我就一直告訴我自己，要分擔媽媽的責任，幫忙照顧弟弟妹妹，把自己打理好，不要造成媽媽的負擔。長大以後，我要從事保險業務工作，要將保險的好，告訴給最多的人知道，讓家家戶戶都受到保險的保障。昨天夜裡，我夢見我的父親，他笑得好燦爛，彷彿告訴我，嘉欣，妳做得很好，要繼續將保險推廣給更多的人哦！在這裡，我想請將我引進這個門，我最愛的保險爸爸，上台和我一起分享這份榮耀。」

其實，我才要謝謝嘉欣！

由於她，才讓我深刻體認到保險之愛，可以說是最為博大之愛！我要盡我所能將保險貼在家家戶戶的門口！讓更多的家庭能夠更加幸福美滿，不用擔心任何的風險。

8. 母女兩代保險情長

文:張雅婷（從業人員）

我母親在生下我之後，就進入了保險公司。

一轉眼，我已經從跟著母親去上班、坐在辦公桌上兩腳懸空晃呀晃的小孩，變成在辦公桌前學習如何處理各項保險業務的從業人員。

為了還債、養家，母親選擇收入無上限的保險工作，咬著牙日日夜夜的工作…

病魔來得突然，父親被診斷出罹患大腸癌，大筆的醫療花費，錢從哪裡來？
保險業在台灣的發展早已是華人界的指標，在前線的業務員們有許多都是經過時間的考驗、客戶的試練、自我的磨練，練就出好口才。但這是一份需要努力、耐力和毅力的工作，要能在保險業退休是件非常不簡單的事。

當業務員退休之後，很多一路相挺的保戶，也可能跟著會失去了一個能真誠相待、凡事為保戶著想的壽險顧問。

漸漸的許多保險公司提出了「傳承」的計劃，希望業務員可以在退休前培養一個接班人，讓他們辛辛苦苦栽種出來的森林可以永續經營，不會荒廢枯萎而消失。

就像我的母親在保險業的年資已將近退休，而我就是這個傳承計劃的例子。

我是吃保險米長大的孩子，現在是保險從業人員的第二代。

我母親在生下我之後就進入了保險公司。一轉眼，我已經從坐在辦公桌上兩腳懸空晃呀晃玩耍的小孩，變成現在這樣，在辦公桌前學習如何處理各項保險業務的從業人員。

保險是一份提供保障給大眾的工作，而在同時，也是提供自己一份保障，我的家庭也因為保險，保障了生活的一切。

廚房裡依稀傳來唱歌的聲音，是我老媽。在我的心中，除了江蕙之外，沒有人可以和她的歌聲匹敵了！

她常唱一首台語歌，原唱者是台語歌界的老歌手－－陳盈潔，這首歌的歌名叫做「野花」。歌詞有一段是這樣寫的「野花～誰人來栽培，雖然命運這呢歹，雖然身份這麼低，猶原有阮堅強的美麗～」，我都笑稱這是她的主題曲，不僅只是她的歌聲好聽，唱歌的感情很到位，連歌詞都有那麼些許相似。

她沒有高學歷，但是她就像一朵野花一樣，努力綻放出屬於她的美麗風采。在我出生後的這20幾年來，母親一直非常努力的工作，遇到任何的困難及挫折，都用最正面、樂觀的態度去面對。

在我成長的時期，家中的經濟發生了問題，債滾債，滾出一筆為數不小的債務。在普通固定薪水的家庭裡面，債務是個沉重的大石頭，人人口中稱羨的固定薪資，花在子女的教育費、柴米油鹽雜費、水電瓦斯費中，所剩已無幾。可以兼另一份差事啊？除了白天的固定工作找份夜間兼職，少了家人相處的時間，日夜不休的工作，身體負荷得了嗎？

在普通的家庭裡，為了償還大筆債務，可能會削減孩子的教育費用。大學的學費很可觀，求學在外的孩子需要一筆生活費，許多的家庭都會尋求學生貸款的幫助，疏解家中的經濟窘境，無意間也讓孩子變成背債族，在4年大學畢業後馬上背起一筆4、50萬的債務。

雖然家中的經濟在我求學的階段中發生了問題，但是母親為了不影響生活的品質，早出晚歸，一句辛苦也沒吭過的走過了那段黑暗的日子。

這些事情，一直到幾年前我才明白，當時家裡的情況有多困苦，連家都差一點沒了。保險業的無上限薪資，由自己選擇是要高薪還是低薪，因為一切取決於自己的業績、耕耘和收穫，母親就這樣一直咬著牙日日夜夜的工作，我們的家庭終於得以從經濟困境中脫身，也擺脫債務巨石。

通常從事保險行業的人，大多了解風險管理的重要，保險的保障也考慮的較周密。保險觀念讓母親為全家人買了齊全的人身醫療保障。

去年父親發現罹患了大腸癌第二期，病魔來得突然，讓人措手不及，常耳聞某人的大伯肝癌，或者是誰的婆婆肺癌，從未想過癌症會找到我身邊的人，又是我最親近的家人。

在發現罹患癌症的一個月內，父親馬上就決定了住院和開刀的時間。在肚子上開一個洞，對病人的體力和心情真是一大考驗。而開完刀後，在休養期間，又因傷口處理不慎而發炎化膿，發燒又退燒，退燒又發燒，就這樣又多住了半個月。

因為已是第2期癌，醫生建議父親需要做6次的化學治療，來除掉身體裡其他跟著血液跑的癌細胞。

因此，在接下來的1個月間，家人陪著父親在醫院和家裡忙進忙出，這對父親的心理和生理都是極大的煎熬，家人也身心俱疲、花錢又花心力。這時候如果沒有一份完善的醫療保障，我們家真的負擔不起突然發生的幾十萬醫療費用、追蹤的化學治療一次需要耗費萬把元，想提升醫療的品質舒服的住單人套房不受別人的打擾…等。這些現實的金錢問題，有可能會在一夕之間壓垮整個家庭。

父親經過了一年的化療休息，沒有經濟問題的壓力，現在一樣可以正常上班，安心的調養身體。

媽媽能夠在保險業奮鬥20幾年，花了許多時間、精力，還要有過人的耐力，業績當然不是憑空而來！想要拉近人與人之間的距離，不二法門就是花時間相處，甚至變成別人的管家、心情垃圾桶、有問題的時候隨時都可以在身邊提供幫忙或陪伴的知心。長久下來，客戶也都變成了很要好的朋友，親暱的叫聲叔叔阿姨，客戶對我也是疼愛有加，一路看著我成長、就業、跟著媽媽的腳步走進保險業，對我也都一路相挺，相信這份愛屋及烏的心情，不是短短幾年的相處可以培養出來的。

人脈就是錢脈，而人脈的建立也考驗著做人處事的態度。需要什麼高超的交際手腕嗎？這一路走來，我看到用熱情的心去待人，盡自己最大的能力去幫助別人、用最單純的心互相協助，就是最好的方法。不僅對客戶好，也對自己有益。這不就是保險所要表達的利人利己的觀念嗎？

工作上一次次的挑戰自己的能力極限，不斷的接觸吸收新的資訊、新的觀念，想自助助人，心卻是這樣的年輕有活力。縱使母親的白髮淡淡地在她的頭上染色，但我還是看見她一顆活脫脫不老的心和精力。別人的母親可能是說教的長輩、權威的代名詞，我的母親則是我的好朋友、好姐妹，可以鬥嘴吵架、談天說地、互相學習。

保險是一份對家庭的重視與承諾，用保單做世代傳承，做基本的生活保障。我願意做保險的傳教士，讓更多人接續這份大愛，讓更多人的生活無後顧之憂。

對我來說，保險就像是母親的肚子，以不同的方式孕育著「下一代」的誕生，傳承大業，永續長流。

9. 把保險當志業做的達人

文:蔡明蓁（保戶）

熱情過了頭的保險業務員，有時讓人喘不過氣來。

心姨就是其中一個。

她邀我轉行做保險，眼見說不過她，只好採逃避策略，不接她一日幾十次的奪命連環叩。

時間久了，跟她的距離保持的越來越遠。直到今年爺爺過世…

心姨是媽媽多年交情的老朋友，卻是我敬而遠之的人，因為，對我而言，她是熱情過了頭的保險業務員。

雖然她是長輩，雖然以她的工作來決定對她的態度，對她來說並不是很公平，但是她那股令人無法招架的熱情，真的會讓人喘不過氣來。

畢業後我有一年處於換工作的空檔期，每天悠閒的到處遊山玩水，被她知道以後，就積極的邀我轉行，參與保險工作的行列，她說，妳待人熱情、應對又有禮，很得長輩喜愛，又曾經從事過社會福利的行業，認識很多需要買保險的人，妳來做保險再適合也不過了！她還撥空約我去跟她的總經理面談。

面談過程雖然沒有發生什麼不舒服的事，但是我不喜歡她們把身邊的人當成推銷保險的對象，看過很多人因此對保險業務員深惡痛絕，不想讓自己從此被親朋好友嫌棄，變成眾叛親離的孤單老人。我更清楚的確定自己是不適合、也一點都沒有意願做保險。

心姨卻沒辦法接受這點，覺得我至少應該嘗試一下，不成功或不喜歡再做打算，不要試都沒試就打退堂鼓，眼見說不過她，只好採逃避策略，一律不接她一日幾十次的奪命連環叩。時間久了，跟她的距離保持的越來越遠。
直到今年爺爺過世，才又跟她見到面。

我們一家人在靈堂守靈的時候，看她跟爸媽交頭接耳、忙進忙出的，本來以為她又要趁人多的時候拉保險，心想，阿姨，妳會不會太過頭了？在這個時候還不體諒家屬悲傷的心情，只顧拉保險？但是奇怪的是，也不見她找其他的叔叔、姑姑說話，只是跟爸媽比手畫腳的討論、在筆記上寫東西，然後就離開。

幾次之後覺得很疑惑，有一次看她來了，我便偷偷跑到媽媽的身後聽她們在說什麼。

可惜才剛移動位子，心姨就又匆匆忙忙的走了，我問媽媽，心姨來做什麼？媽媽說來幫爺爺辦理賠的事啊！我驚訝的問媽媽，爺爺什麼時候辦保險了？在我對爺爺的認識裡，保險這件事是不存在的，對一個快90歲、又行動不便、臥床多年的老爺爺來說，怎麼可能想到去辦保險嘛！尤其以爺爺那種不喜歡和陌生人打交道的個性來說。

媽媽這才告訴我，早在她和心姨認識的時候，她就聽心姨的建議，幫爺爺辦了一個保險，所以後來爺爺臥病在床，這份保險也幫家裡減輕不少的負擔，直到爺爺過世，還幫忙給付了喪葬費用，心姨這些天來就是為了辦保險給付的手續的。

知道詳情之後不禁對自己以小人之心度君子之腹的行為感到很羞恥，也對心姨產生一點好感和愧疚感，一方面很感謝她為爺爺和我們家人著想，利用本身的專業提供適合的保單並提供更完整的服務，一方面對自己以莫名的成見誤會她，對她沒有好態度，並一竿子打翻她整個人價值的行為深感愧疚。

在喪禮過後，媽媽帶著我到心姨家跟她道謝，看到她，我頭都快抬不起來了，跟她道了謝，也道了歉，她倒是一副無所謂的樣子，「我可是身經百戰的保險業務員啊！」，心姨略帶驕傲的說。藉此我問起她從事保險工作的緣由，心姨說，一開始是想要貼補家用，有空的時候就兼著做，但是越做越多、看到的案例越多之後，才發現保險對於日常生活的重要，「生活不是平平順順的，意外、變動才是生活的本質」心姨冒出一句很有禪理的話。

因為體認到保險可以保障充滿意外的生活接續不中斷，也看過保險對很多家庭和個人的幫助，心姨決定要將保險推廣到身邊的每個至親好友的身上，她不想看見親友因為沒有一份適合的保險，在意外來臨的時候手忙腳亂，甚至可能傾家蕩產，「我沒有賺很多錢可以隨時拿出來幫忙別人，但是保險可以在妳需要的時候幫助妳」心姨說，「保單千千萬萬種，我會幫忙挑適合的給需要的人，我才不隨便推銷！」她很驕傲自己嚴守自己訂定的高標準工作倫理，不過她的熱情卻讓我誤以為她是一個為了推銷保單不擇手段的業務員。

「阿姨的個性就是比較雞婆啦，妳不要放在心上啦！」心姨反過來安慰我，她心裡很清楚我對她和對保險的成見，「不過我們真的會容易被別人誤會是為了要賺錢才不斷推銷的，認識的人比較知道個性，不然被拒絕在千里之外是家常便飯哩！」「那為什麼還繼續做？」我不解的問心姨，心姨笑說「就跟做慈濟一樣啊，是對別人有益的事，多做多幫忙人家一點，這樣是在做善事呢！」

看著爽朗的她，心裡開始有點欽佩她，在被拒絕中、在屢試屢敗的過程中，她還是一樣的充滿熱情，「就自己的志業，有什麼好計較的？也不知道要跟誰計較啦！因為我的目的是要幫助人，不是要賺錢，所以人家拒絕，我也不會覺得怎麼樣，只會想說要用什麼方式別人比較容易接受。」，原來是這份無私的大愛，讓她願意面對困難，一路前行。

「妳現在的工作做得怎麼樣？」心姨問到，我聽她這樣問，心理防備指數自動提升到裝甲程度，「唉唷！我只是關心一下，妳不要那麼敏感啦！」心姨哈哈大笑。

面對熱情的她，很難忘記她保險業務員的身份，有時候真不知道該什麼時候放下防備，聽著她又開始滔滔不絕的述說她服務過的案例，突然有那麼一點喜歡她的感覺出來，因為發現她做保險的心境跟我所從事的社會福利工作有那麼一點符合。恍惚間，彷彿看到同路人一路互相扶持，在為社會的安定而努力，她或許沒接受過相關的教育，但是她的觀念可是社會福利的中心思想呢！

心姨，就讓我們在各自的領域裡一起努力，期待社會在我們的努力之下，每個人都能過的平安、快樂！

10. 保險阿姨的故事

文:龔曉屏（保戶）

小女孩在10歲那年，被診斷出患有先天性心臟病，知道病情後的媽媽，終日以淚洗面。

就在這個時候，一個陌生的保險業務員，敲了這戶人家的門，

看到女主人，劈頭就問「您好，請問您需要保險嗎？」，

悲傷的女主人扯破喉嚨嘶喊「我女兒不會死的，不要來我家觸霉頭，快滾！」

業務員仍舊不死心，常常前去拜訪，但媽媽始終沒給她好臉色。

從小，在媽媽的灌輸下，我心裡面認為保險業務員，就是一味的推銷，講得頭頭是道，如同擁擠的菜市場，每個攤販都推銷自己的漁獲最新鮮，自己的產品最暢銷，並且把所有的事情都利益化。這樣的觀念都沒有改變過。

有天，一位阿姨來家裡拜訪，從她跟媽媽的寒喧中，知道阿姨目前從事保險業務。談話中，阿姨形容自己如同一隻在花叢中忙碌地散播花粉的蜜蜂，將自己的辛苦轉換成每戶人家對於未來不確定性的保障。阿姨離去後，媽媽對阿姨所說的話嗤之以鼻，認為阿姨這次的拜訪，只不過是為了攀關係、拉保險，準備來讓媽媽買保險，好變成她的業績表的一組數字。我就只能在一旁聽著媽媽的抱怨。

在一個安靜的午後，家裡電鈴大聲響起，從對講機得知來訪的是那位阿姨，媽媽又不在家。這空蕩蕩的房子裡只剩下我，請阿姨進門後，我泡了杯茶，請阿姨稍等。

阿姨率先打破了沉默，問了我的近況、興趣、以及對未來的希望後，阿姨便跟我分享了一個親身經歷的小故事。

故事的主角是個小女孩，從小和媽媽兩人相依為命。小女孩能體會媽媽的辛苦，從不讓媽媽擔心，也對媽媽許下陪伴她一輩子的承諾。

但天不從人願，小女孩在10歲那年，被診斷出有先天性心臟病，得知病情後，媽媽終日以淚洗面，不知往後的日子怎麼過？還有誰可以互相扶持、互相依賴？

就在這個時候，一個陌生的保險業務員，敲了這戶人家的門。業務員看到女主人，劈頭就說「您好，請問您需要保險嗎？」女主人扯破喉嚨嘶喊：「我女兒不會死，不要來我家觸霉頭，快滾！」。當保險業務員正要說明來意、解釋誤會時，門已經砰地一聲關上。

之後，媽媽的心情逐漸沉澱，保險業務員仍舊不死心的常常前去拜訪，但媽媽始終沒給她好臉色。

為了女兒住院，媽媽只好不斷的工作、兼差，以賺取女兒龐大的醫藥費，每天睡眠的時間不到4個小時，女兒見媽媽每天到醫院照顧她的時候，總是面容憔悴，知道媽媽承受了許多苦。

有一天女兒啜泣的跟媽媽說出心裡的話「媽，妳不要再到處奔波了，我的病不會好的，我已經失去健康的身體，我不要再失去對我如此重要的媽媽」，媽媽也潸然淚下。這一晚，母女倆相擁入睡，深怕這好不容易掌握的幸福，從指縫中溜走。

出院後在家裡休養的女兒，有一天被一陣陣急促的敲門聲驚醒，開門後，映入眼簾的是一個氣喘吁吁的年輕人。女孩跟著年輕人飛也似的在雨中狂奔往醫院，推開病房門，躺在床上的是左腳打著石膏，左手被繃帶緊緊纏住的媽媽。年輕人告訴小女孩說，她的母親在工作時，不慎打滑從高處摔下，今晚是危險期。此時此刻，繃帶纏住的，不只是媽媽的傷口，更纏痛了小女孩的心。

女孩趴在媽媽床邊哭泣，媽媽費力地睜開眼睛，摸著女兒的頭說：「寶貝阿！別哭了，看樣子媽媽已經不能在妳身邊陪伴妳了，媽媽為妳留下的，只有回憶和一筆保險金，我替自己保了保險，就是害怕萬一媽媽不能再陪妳時，短期內有個保障，我最愛的女兒阿！原諒媽媽先離妳而去。」說完，媽媽摸著女孩的頭，安心的闔上了雙眼。

媽媽過世後，女孩領到了一筆為數不小的保險金，但現在的她，沒有任何親戚願意讓她投靠，媽媽離開了，擁有什麼，對她來說似乎已沒有那麼重要了。

就在小女孩茫然無助的時候，門鈴聲劃破了寧靜，也打斷了她的思緒。小女孩打開門，門外站著的是一位穿著端莊的女子，女子向她說明了來意。原來這位女子正是當時鍥而不捨的來找媽媽的保險業務員，了解小女孩的無依無靠之後，這位女子決定收養小女孩。

女子幫忙小女孩處理媽媽的後事，把小女孩接回自己的家裡，並將媽媽留給小女孩的保險金，存進小女孩的帳戶裡，對小女孩說：「妳現在的所有開銷，我來幫妳負擔，但我給妳一個任務，就是認真讀書，成為國家的中流砥柱，想必妳媽媽也跟我一樣，這是我們對妳的唯一要求。」

我專心的聆聽著，倏地瞥見阿姨紅了眼眶，想必這個故事也讓阿姨十分動容吧！

我對故事的結局有著超乎平常的好奇心，趕忙催促著阿姨「小女孩後來怎麼了？阿姨，可以請妳再繼續說下去嗎？」

之後，小女孩在學習上從不怠惰，因為心裡面早已立下了一個目標，女孩拿著媽媽留給她的那筆保險金，認真的讀書。從國中、高中一直到大學，都以第一名優異的成績畢業，還以公費生的資格申請到國外留學的機會。
經過3年，長大了的小女孩學成歸國，每個企業都開出高薪希望延攬她，但小女孩決定開始實踐自己的目標。

女孩到一家保險公司應徵，經理發現她的學歷後，決定讓她擔任主管的職位，但令人不解的是，她回絕了，她告訴經理，她想從基層做起，因為做保險業務員，一直是她長久以來的目標，經理不想讓如此頂尖的人才流失，於是答應了她的請求。

阿姨一改剛剛說話時嚴肅的語氣，俏皮的對我說「妳知道現在那個女孩在哪裡嗎？」，我狐疑的回答「我不認識她啊！我怎麼可能會知道她在哪裡？」。

阿姨呵呵的笑了，「妳怎麼會不認識她啊！她不是坐在妳面前，跟妳聊著天，說著她的過去嗎？」我瞠目結舌，除了對故事的主角是阿姨感到意外，也對外表如此光鮮亮麗，講話不時透露著開朗個性的阿姨，竟有如此悲傷的心路歷程，感到動容，也打從心底佩服阿姨如此的堅毅勇敢。

聽完阿姨的故事，我對保險業務員完全改觀，心想要是阿姨沒有那筆保險金，或許，就不能專心完成她的學業；假如當時那位推銷保險的阿姨，沒有及時伸出援手，或許，阿姨會因此意志消沉，到現在都不知該何去何從。或許，阿姨說得沒錯，未來有太多的不確定性，滄海一粟的我們，不明白這個世界會如何運轉？在哪個時間點會受傷？生命何時會走到終點？正因如此，保險業因應而生，結合眾人的力量，幫助需要幫忙的困苦之人，相對地保障自己，讓自己能夠放心的出外工作、出門逛街、開車兜風，也保護著家庭，不會因家庭的經濟支柱發生料想不到的意外，而使得家庭處境窘迫，讓經濟重擔這個沉重的壓力，壓垮好不容易建立的家庭。保護自己用心建立、經營的家庭，才是身為家中的一份子，應該盡到的責任。而保險業務員正是盡一己之力，督促別人幫助自己的人。