「小巧玲瓏」的特性是許多商品吸引消費者購買的原因；「一機三用，雙效合一」的多功能訴求也是商品能擊敗對手，獲得消費者青睞的致命吸引力；「網路化、數位化」更是ｅ時代的潮流之一。在這樣的消費潮流之下，壽險公司未來提供給消費者的服務會有什麼變化呢？

精緻: 附加服務 加質不加量

舉凡海外緊急援助、全球理賠、跨國售後服務等「保險本業」的服務，或是道路救援服務、健檢優惠等「業外服務」，都是保險公司極盡心力設計，希望提供給保戶的附加服務項目。而隨著消費者「重質不重量」的觀念興起，未來保險公司提供給保戶的服務也將趨向於「精緻化」。

所謂的「精緻化」指的是保險公司未來會投注較少的心力去規劃、設計新的附加服務，而將大部份的精神花在如何讓原有的服務更貼心、更完整，而且更有效率。

其實相較於美、日、香港等地區，目前台灣保險業所提供給消費者的附加服務已經多出許多，而且也稱得上是應有盡有。但是「量多」卻不一定代表「質好」，因為即使服務項目多，但是服務品質卻不好的情況下，反而會讓消費者在服務之後，留下對保險公司不好的印象。

因而若浪費成本在開發一堆不實用，保戶使用率不高的服務上，倒不如集中火力，用來提升原有的服務品質，提高效率。

例如擴增海外服務的據點，提高緊急援助或海外理賠的速度，甚至是增加健康檢查的項目，都是未來保險公司附加服務可能發展的方向，因為對消費者而言，「既然是做對的事，為什麼不做得更好呢？」

全能: 全方位服務，一次讓你shopping到底！

隨著金融整合的時代來臨，「One Stop Shopping」的消費概念也逐漸興起。將銀行、保險、證券、信託等所有的金融商品整合，提供給消費者全面性的金融服務，也正是現在保險公司積極發展的服務趨勢。

所謂的「理財規劃」或是「資產管理」，必須是要能將自己所有的保障規劃、投資策略、負債管理、退休規劃，乃至稅務、信託或遺產等做整體性的考量，而以往存款找銀行、保障找保險、投資找證券的消費方式，消費者是很難確實做到整體性規劃的。

而在所謂的金控公司或金融集團的發展下，保險公司也將以全方位的服務為努力目標，並透過和異業的結盟與合作、保險從業人員金融專業知識的積極培養等方式來達成，未來消費者只要在單一窗口，就可以享受到全方位的服務，不但可以省去為購買不同金融商品而必須透過不同金融機構服務的麻煩，且透過這樣的消費方式，服務人員也比較容易針對消費者整體的財務、資產狀況做規劃。

如此一來，不僅符合時代潮流，對想做全面性的理財規劃，甚至是「資產管理」規劃的民眾而言，也頗具吸引力。

數位: 科技化 加速傳輸與聯繫

在分秒必爭的現代社會中，「速度、效率」是任何服務所追求的目標。以保險公司來說，為讓保戶享有「One Stop Services」的迅速服務，各保險公司已經開始加強客服人員的訓練，並配合功能強大、資料完整的「客戶管理整合系統」輔助，主要目的就是希望能在客戶親臨或來電請求協助時，達到「一站完成」的全方位服務效果，並以最短的時間、最少的人力，提供客戶最滿意的服務。

從近年來保險公司網站功能的改版、電腦系統的更新，以及保險從業人員所使用的輔助工具，如筆記型電腦（Notebook）、個人數位助理（PDA），就可以發現保險公司在未來數位科技化的協助下，將會提供保戶更即時、更便利的服務。

例如投保流程的電子化，未來透過「網路認證」的機制，保險從業人員可以在客戶家中幫客戶規劃保障，在客戶同意保障計劃之後，從業人員只要以網路傳輸的方式請保險公司核保，和客戶在閒聊喝咖啡之後，保單就可很快地核保生效，不僅保戶可以立即獲得保障，透過網路「電子保單」的遞送，也可以馬上收到保單。

諸如上述的便捷服務，便是保險公司在應用數位化科技後，提供給消費者的加值服務。

雖然透過科技技術協助，保險公司提供迅速、便利且不受時、空限制的服務將是未來的主流，但是保險業務員、客戶服務人員所扮演的角色仍是無法被取代的，因為他們才能真正傳達保險公司對保戶的關心與重視，尤其保險業務員主動、積極的態度，更是比其他行業更能提供客戶貼心服務的條件。

除了開發多樣化的商品之外，未來保險公司間的競爭優劣將決勝於「服務戰場」，雖然這場競賽尚難看出誰輸誰贏，誰又將在二十一世紀消失？不過，現在可以確定的是，最後受惠的將是廣大的消費大眾。