曾人手一「機」，從商務使用到消費族群，光景卻不到二年的呼叫器（BB Call），因大哥大時代的來臨而沒落。一九九七年行動電話執照開始開放登記後，傳呼業用戶量衰退速度之快，令許多傳呼業者措手不及，有的關門大吉，有的轉做Call In專線、國際電話轉接，有人只能做起如色情行業等灰色地帶的業務。一九九九年，手機的使用再創人手一「機」的時代，即使是台灣最大的民營傳呼通信公司——大眾電信也敵不過這場科技硬戰。大眾電信行銷企劃處經理胡宏猷就攤手說道：「有了雙向溝通，誰還要用單向溝通的東西？」

來自日本無線上網的創意

為另謀生存之道，於是大眾電信決定走出台灣，到各國見習電信產業發展。當他們到了日本，看見都會男女在任何地點，想要上網時只要打開手提電腦，使用手機就可以輕鬆上網時，那種「無線上網」的景象帶給他們一線新希望。懷著背水一戰的決心，大眾電信於是將當時日本流行的PHS系統（Personal Handyphone System）技術帶回台灣，打算再度搶攻台灣電信通訊市場。

在日本造成風行的PHS系統，是專為都會區、高容量通信設計的低功率無線通訊系統，有低費率、低電磁波、高速上網的優點，並能提供高清晰話質的優質行動通話環境，自一九九五年推出便擄獲日本年輕男女的心，使用人口不斷增加，現在連四十歲以上的上班族也愛不釋手。

三大訴求—快速、超值、健康

大眾電信自日本引進的PHS系統，除了擁有「無線上網」的功能之外，還有「超低電磁波」的優勢與「終身免月租費」的創新做法，三者可謂形成了PHS鐵三角。由於在低功率結構下才能夠快又穩定地上線，所以大眾電信的PHS系統擁有一般高功率業者無法擁有的功能。健康的訴求是PHS手機的另一項優勢，PHS手機的發射功率只有十毫瓦，是一般手機的六十分之一到一百分之一，一般醫院、高科技園區內都禁止使用手機，但超低電磁波的PHS手機不被除外，就是最好的證明。胡宏猷幽默地說：「很多保險從業人員都辦一支PHS在身上。你想想，談保險之外，當然就是希望每個人都能健健康康，既然手機已經成為必需品了，用一支健康的手機，不就是給自己最佳的保障嗎？」

「終身免月租費」的設計，對許多用戶來說更是貼心。有些用戶一個人申辦了三、四個門號，因為每月固定要交月租費，所以每個門號都要輪流使用，免得不划算。當電信業者還在以價格相互競爭，造成消費者對低價包裝失去敏感度時，PHS領先業界首創的終身免月租費，免除用戶被月租費套牢的痛苦，享受講多少付多少、自己做主的自由時，當然就很容易引起用戶的興趣與好感。

「差異化」是成功之鑰

那麼大眾電信異於同業做法的靈感來自何處呢？「我們總經理（吳清源）最堅持的有兩點：一是做別人沒做過的，做別人沒有的；二是站在消費者的立場去思考，想想我們可以帶給消費者什麼。」胡宏猷意氣風發的氣魄中流露出對客戶的關懷，語調漸漸柔和下來。「我們要在飽和的市場中求生存，唯有做跟大哥大不同的，做別人沒有的，才能夠建立起自己的天下，相對地這也就是我們的利基點。」所以大眾電信倚賴一群智囊團來腦力激盪，希望能找出獨有的商品行銷點子。

在有限的成本考量下，大眾電信不以包裝精緻的廣告為宣傳，不以代理方式為最先考量，靠的是一群螞蟻雄兵到各處擺攤，直接面對消費族群。他們不斷求新求異，也致力補強現有如部分地區收訊不良、使用範圍有限等不足之處。

創新是專業的最佳助力

異想天開的點子是PHS的特產，這群創意點子王是集結各行各業的菁英，廣納不同思維而成，誰說企業需要的只有專業？再加上大眾電信總經理吳清源的「兩點」堅持，讓創意更加延伸，進而發展出「行動市話」的概念，不但解除以往被「線」絆住的限制，新竹以北更是以相同費率計算，打破固網長途電話的制式格局。

大眾電信的下一步是要改變用戶的使用模式，把PHS與一般手機合而為一——創造「雙模」的全新時代！屆時嫌兩支手機麻煩的聲音將消失，也不再受地區的限制，這對台灣電信業勢必又是另一股衝擊。