隨著網路與民眾關係更加密不可分，結合大數據、區塊鏈等技術的InsurTech如火如荼地發展中！全球知名管理顧問公司Capgemini與Efma昨（23）日發表的「2018全球保險報告」（The World Insurance Report 2018），其中發現，消費者對於網路投保的接受度以及對InsurTech的看法，也有一些有趣的轉變。

該報告調查全球20個國家、共1萬名消費者與130位專家，其中全球有29.5％的消費者願意向大型科技公司如亞馬遜（Amazon）、臉書（Facebook）、阿里巴巴、谷歌（Google）與蘋果（Apple）買保險。相較於2015年的調查結果，當時僅有17.5％消費者考慮透過科技公司買保險，顯示出民眾對於科技公司的信賴大大提升。

其中，從全球各地區觀察，民眾普遍對於向大型科技公司投保意願都有提升，較特別的是，只有拉丁美洲的意願下滑1.2％，而亞太地區（不含日本）的意願更是由2015年的25.1％增加至40.1％，意願增加幅度驚人（詳圖1）。

圖1：2018年全球消費者向大型科技公司買保險意願

此外，報告也指出，現在是更講求消費者的數位體驗（Digital experience）的時代，根據調查，全球有32.8％的保險消費者對於保險業提供的投保、理賠等相關數位體驗上有好的經驗，其中原因包括「使用便利」、「客製化」、「手機app功能」等。其中，千禧世代更是對InsurTech最為擁護的族群，超過55％的千禧世代與精通科技的消費者都認為，網路是重要的保險交易途徑，未來保險公司在網路通路上可以透過增值服務（Value-added service, 簡稱VAS）加強數位體驗，來開拓更多消費族群（詳圖2）。

圖2：2018年消費者認為重要的投保通路

總而言之，從近年各調查機構發布的數據在在顯示，保險業者都不能忽視網路對於保險業帶來的影響，網路影響了消費者的消費模式與習慣，必須加強對數位時代的適應來確保長遠的營運穩定，而面對各大電商、網路社群平台等科技大公司崛起，更是保險業不得忽視的威脅。

延伸閱讀