民國90年成立的「現代保險消費者服務中心」，每年都協助民眾處理近千件各類型的保險問題，其中來自保險業務人員的也不少。

有些業務員是因為客戶跟公司發生理賠糾紛，自己不好出面，所以請求現保中心協助；有的則是來詢問保險專業問題；但偶爾也有業務員來吐露心聲，訴說無奈或分享心情。

我曾接到三通特別的電話：

一位資深壽險顧問某天用充滿懊悔的語氣說：「我有個客戶不幸罹癌，結婚沒多久的太太落跑，都是媽媽照顧他。客戶跟我買了壽險和醫療險，壽險的受益人是太太，後來我幫他變更為媽媽，至於癌症險的各項給付，我打算等他出院後，再一併申請。

但萬萬沒想到，客戶卻因肺腺癌惡化病逝。

在幫他申請保險理賠時，壽險部分很快就核下來，但20幾萬元的癌症險給付，公司卻堅持要客戶的太太簽名。

理賠人員說醫療給付的受益人是被保險人本人，現在被保險人死亡，保險金就成了遺產，因為配偶是法定繼承人，所以必須要配偶簽名才可以…」。

法律上的規定，以及客戶母親得先申請自己應得部分保險金的做法，這位壽險顧問其實都很了解，卻依然花了好長的時間說著，還不斷自責知識不夠，才讓這件事情發生。

對於這種無奈，我也只能安慰他說，這位客戶應該不會責怪他！

另一位是做保險不到半年的年輕小姐。

她說：「在新人訓練時，公司教導我們誠實告知的重要，還有告知不實的後果。但是單位主管卻不要我這樣做，他說這樣只會害客戶買不到保險。但我不認同這個說法，堅持一位患有肝病的客戶誠實告知，沒想到公司果真拒保。這樣的結果讓我好難堪，光想到要面對主管與客戶，就不知如何是好，我真的錯了嗎？」

這類問題，我已經被問過不知多少次了。但我也發現，我的回答已經從以前總是語氣堅定的說「當然要誠實告知」！轉變為分析告知不實的利弊得失。

我把決定權交回給她，沒下任何結論。不知道這樣的轉變，是一種對堅持的放棄？還是妥協下的圓融？

不過，我還是告訴這位年輕朋友，她沒有錯，也勉勵她千萬不要因為這件事，放棄原先對保險的熱忱。

最後是一位純粹來一吐怨氣的業務員。她說，偶然認識一位醫師，想讓他成為自己的客戶，卻始終不得其門而入。

有一天，她好不容易逮到機會，但沒想到，自己還沒開口，那位醫師就說：「要談保險免啦！因為小毛病靠勞、健保就夠了，如果得了重病，我自己是醫師，自行了斷也行呀！」

她當場傻眼。但事後越想越氣，她激動的說：「我應該當場告訴他，有買有保庇、沒買你ㄟ出代誌…。」

形形色色的人、千奇百怪的故事，每天都在你我周遭不斷上演。重點是如何從這些人物與故事中，讓自己隨時保有警醒與豁達的心胸！

延伸閱讀：

起而行 才能成功

牽牛花