一個鋸木工人在一棵大樹前吃力地來回拉動手上的鋸子，木屑從鋸子經過的樹幹邊緣緩緩滑出，幾個小時過去了，大樹依然屹立。有個登山客經過，好意地問工人，要不要暫停，把鋸子磨利再繼續。工人抬頭看了這個登山客一眼，心裡一面嘀咕「你知道我有多少樹要鋸嗎？」，嘴裡一邊回答「鋸子都有定期保養啊！我鋸樹木都沒時間了，哪有時間磨鋸子？」

這個用來詮釋「功欲善其事，必先利其器」的故事，想必很多人耳熟能詳，但是在覺得這個工人本末倒置的同時，卻沒有認知自己也有這樣的盲點。

負責現代保險教育事務基金會的消費者服務中心，我常有機會接到非保險從業人員的電話，其中不乏我們的忠實讀者，有時我會問，「你不是做保險工作，為甚麼會想訂我們雜誌？」，我比較常聽到的回答大多是，「自己也要多了解保險啊，不然花那麼多錢買保險，自己都不懂怎麼行？」或者「不能都是聽業務員說啊，而且現在保險公司那麼多，產品那麼多，常常有業務員來找，還有很多是親戚朋友，自己做點功課，才知道哪個業務員的說法比較可靠，至少知道怎麼問問題」。

即使專業權威最不容挑戰的醫師，也會遇到「磨鋸子」的挑戰，有一位醫生朋友就跟我吐苦水說，「現在的病人常常會問一些從網路或雜誌看來的問題，有的病人問的問題還真專業，懂的東西也很多，不像以前醫生說一就一，說真的我們很忙，但是如果不努力進修，真的會被病人問倒。」

我也常告訴業務員，要提升自己的保險專業，即使只賣壽險，也必須涉獵產險、公勞農健保，相關法令如保險法、稅法等，健康醫療知識也是服務客戶或幫客戶安排保險或協助理賠等的利器。有些業務員會回答我說「公司都有提供教育訓練啊！我做業務都來不及了，哪有時間看書？」這個答案總是讓我想起故事中的鋸木工人。公司的教育訓練如同鋸子的定期保養，用來應付一般作業所需大概還可以，但是還有很多狀況是需要額外或更多的力道才能夠應付的。

當一家公司的數千或上萬名接受過相同訓練規格的業務員同時出動，試問誰能夠脫穎而出？只有專業比其他業務員更強的那一個才能讓準客戶心服，不是嗎？