有位三十幾歲就離開教職，改做直銷業務的男子，在應徵另一項工作時，當面試主管問他為何要離開高收入的直銷業，男子毫不遲疑的說：「是為了心安！」他說因為公司後來改賣保健食品，但他認為自己對這些號稱食品又像藥品的東西並不了解，「要賣自己不了解又有點擔心的東西太難了，豐厚收入我當然喜歡，但是心安絕對更重要！」男子表情堅定地說。

其實，不僅是銷售與健康相關的東西才會有這樣的問題，為客戶做保險規劃也一樣。最近就有位業務員告訴我，她為了一件客戶的賠案幾個禮拜都睡不著覺。

原來是客戶的兒子因職災身亡，她在辦理傷害險理賠時，才驚覺自己忘了提醒客戶要辦理職業變更通知。而理賠金又一直沒有核下來，她非常憂心，她說「這位客戶全家都跟我買保險，她兒子還在唸大學時，我就幫他規劃了傷害險，每年我都有幫他們全家做保單健檢，她們也曾再加保，可是我就是忘了這件事，如果這筆身故保險金被公司減額理賠，我會一輩子良心不安的！」所幸，客戶最後獲得全額理賠。這事件，除了讓她學到教訓外，也更體會到保險業務員責任的重大，任何一件小事的輕忽，都可能造成自己和客戶的終身遺憾。

但是並非每個業務員都這麼幸運。

現保服務中心曾協助處理一件保單被扣押的案子，請求協助的是一位資深的保險業務員，她說當初客戶的確是聽了她的建議，才決定將定存解約改買躉繳儲蓄險，沒想到最後卻害客戶的四張儲蓄險保單全遭法院扣押。

她無奈地說「以前大家都這麼說也這麼做，都認為根據《保險法》的規定，債權人是不能扣押保單的，保險是隱藏資產最棒的工具，把錢藏在保單最安全，哪知道這根本是錯誤的。我被客戶罵慘了，二十幾年保險專業的信心也一下子全垮掉了！」

的確，做保險除了服務熱忱外，用心與專業更重要。唯有用心才不會發生致命的疏忽，唯有不斷精進的保險專業知識，才能讓客戶的保險權益獲得完全的保障。這樣做不只是為了客戶，也是讓自己在行銷保險的路上，做得更安心與更放心。

因為沒有什麼比心安更重要！

延伸閱讀：

大陸新娘做保險 撿沒人要做的「奧客」

態度 決定工作熱情與業績