為避免業務員洗保單誘使客戶解舊買新，不少公司都設下防範門，規定在一定期間內解舊買新的件都不予計績，但若業務員跳槽到同業或自立門戶成立保經代公司，再回頭挖自己的客戶，原承保公司在盡力保全之餘，若客戶堅持解約，也只能徒呼無奈。

幾個月前，國內壽險業又刮起挖角、跳槽、不當解約的歪風，使得不少不明究裡的保戶的保單權益遭受損失，為遏止這樣的亂象，金管會日前公布解釋令，要求保險業在保全作業的內稽內控要設有風險控管機制。

該解釋令規定，所謂的風險控管機制，除了要有效確認要、被險人提出解約或變更申請的真意外，為有效防止業務員舞弊、勸誘客戶終止契約，要求保險公司至少要做10項控制機制，並應留存相關檢核紀錄。

這10項控制機制中，第10項是新增的，其他多是對現有保全作業做更進一步的要求與規範，譬如應核對要、被保人的身分或簽名；委託辦理時應核對受託人身分及確認授權或代理權限；變更住所或收費地址時，應核對地址非該公司、分支機構或所屬業務員之地址，或非該公司往來保經代或銀行機構之地址等。此外，也要求壽險公司要將這10項規定，納入與其合作的保經代的合約中。

至於新增的第10項，內容為「若受理解約申請時，該保單的原招攬員已於一年內自原所屬公司或保經代公司離職，且該保單是屬於健康險或未滿3年的壽險」時，保險公司就必須以電訪並保留錄音紀錄的方式，確認要保人終止契約的意願及原因，並告知相關權益，必要時，得檢核該保戶於解約申請日前一定期間內，是否有保其他同業的商品。

落實保全作業除了保護客戶權益外，某種程度也是保護保險公司，因為若未確實保全並留下紀錄，哪天客戶反悔提出客訴，保險公司恐將吃下罰單。依《保險法》第171條之1的規定，保險業違反第148條之3第1項規定，未建立或未執行內部控制或稽核制度，處60萬元以上1200萬元以下罰鍰。若是保經代業者，則依《保險法》第167條之3規定，未建立或未確實執行內部控制、稽核制度、招攬處理制度或程序者，應限期改正，或併處10萬元以上300萬元以下罰鍰。

罰款是最末手段，確保客戶權益、導正市場風氣，讓不良業者與業務員無法在業界生存，才是大家所樂見的。

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