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新聞 財經時勢
專業與幽默兼備 聊天機器人不輸真人!
文/許伊婷 | 《現代保險》雜誌 | 2019.07.01 (月刊)

買一台iPad當作媽媽的生日禮物,沒想到一個下午,媽媽竟問了十遍「電話簿在哪裡?」這才突然想到,可以直接教她問人工智慧助理Siri啊!只要對它說出想執行的事,Siri立刻帶媽媽到目的畫面,開口問就能找到答案。

iOS的Siri、Android的Google assistant是聊天機器人(ChatBot)一項重要里程碑,靠著智慧型手機的普及,全球快速認識這項新科技,人工智慧助理甚至還成為電影女主角,電影《雲端情人》述說一名內向、悲觀的中年失婚男子西奧多,在人工智慧助理莎曼珊聲音陪伴下,展開一段跨界戀情,新鮮又感人的內容,讓這部電影拿下多項榮譽。

 

全球瘋聊天機器人 金融保險業也愛用!

二○一○年智慧型手機普及後,二○一五年民眾廣泛使用的Line、whatsapp、WeChat,也整合聊天機器人機制,透過企業的官方帳號、訂閱帳號就可以連到聊天機器人,單一通訊軟體完成生活大小事,不用額外再下載不常用的APP,線上餐廳訂位、服飾詢問尺碼、即時做客戶下單交易及互動,減少花時間等待電話客服接聽,以及打破客服時間限制,一機在手,常見及重複性高的問題隨時能搞定,除了對話,還能做交易及玩互動遊戲,可優化數位行銷,政府也能透過聊天機器人與全國民眾互動,打入民心。

金融業運用聊天機器人的狀況也與日俱增,安永金融科技僅成立三年多,就為眾多知名企業打造機器人,安永金融科技共同創辦人暨營運長張一心表示,銀行業可以透過聊天機器人做客戶帳戶變動通知、證券業可透過聊天機器人推播引導年輕人認識這項投資選擇、投顧業則藉由聊天機器人與客戶互動,改變傳統簡訊和傳真服務。

 

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