買一台iPad當作媽媽的生日禮物，沒想到一個下午，媽媽竟問了十遍「電話簿在哪裡？」這才突然想到，可以直接教她問人工智慧助理Siri啊！只要對它說出想執行的事，Siri立刻帶媽媽到目的畫面，開口問就能找到答案。

iOS的Siri、Android的Google assistant是聊天機器人（ChatBot）一項重要里程碑，靠著智慧型手機的普及，全球快速認識這項新科技，人工智慧助理甚至還成為電影女主角，電影《雲端情人》述說一名內向、悲觀的中年失婚男子西奧多，在人工智慧助理莎曼珊聲音陪伴下，展開一段跨界戀情，新鮮又感人的內容，讓這部電影拿下多項榮譽。

全球瘋聊天機器人 金融保險業也愛用！

二○一○年智慧型手機普及後，二○一五年民眾廣泛使用的Line、whatsapp、WeChat，也整合聊天機器人機制，透過企業的官方帳號、訂閱帳號就可以連到聊天機器人，單一通訊軟體完成生活大小事，不用額外再下載不常用的APP，線上餐廳訂位、服飾詢問尺碼、即時做客戶下單交易及互動，減少花時間等待電話客服接聽，以及打破客服時間限制，一機在手，常見及重複性高的問題隨時能搞定，除了對話，還能做交易及玩互動遊戲，可優化數位行銷，政府也能透過聊天機器人與全國民眾互動，打入民心。

金融業運用聊天機器人的狀況也與日俱增，安永金融科技僅成立三年多，就為眾多知名企業打造機器人，安永金融科技共同創辦人暨營運長張一心表示，銀行業可以透過聊天機器人做客戶帳戶變動通知、證券業可透過聊天機器人推播引導年輕人認識這項投資選擇、投顧業則藉由聊天機器人與客戶互動，改變傳統簡訊和傳真服務。

延伸閱讀：

四位壽險智能客服 實測險種問題比一比

諮詢保險、查天氣 智能客服竟還能開玩笑！

聊天機器人上崗！ 工作被搶 全民失業？