標題 來源 類別 發行日期 閱讀權限
~
不放置新聞 --- --- --- ---
>
<
收件人姓名:
收件人Email:
寄件人電話:
新聞 財經時勢
專業與幽默兼備 聊天機器人不輸真人!
文/許伊婷 | 《現代保險》雜誌 | 2019.07.01 (月刊)

買一台iPad當作媽媽的生日禮物,沒想到一個下午,媽媽竟問了十遍「電話簿在哪裡?」這才突然想到,可以直接教她問人工智慧助理Siri啊!只要對它說出想執行的事,Siri立刻帶媽媽到目的畫面,開口問就能找到答案。

iOS的Siri、Android的Google assistant是聊天機器人(ChatBot)一項重要里程碑,靠著智慧型手機的普及,全球快速認識這項新科技,人工智慧助理甚至還成為電影女主角,電影《雲端情人》述說一名內向、悲觀的中年失婚男子西奧多,在人工智慧助理莎曼珊聲音陪伴下,展開一段跨界戀情,新鮮又感人的內容,讓這部電影拿下多項榮譽。

 

全球瘋聊天機器人 金融保險業也愛用!

二○一○年智慧型手機普及後,二○一五年民眾廣泛使用的Line、whatsapp、WeChat,也整合聊天機器人機制,透過企業的官方帳號、訂閱帳號就可以連到聊天機器人,單一通訊軟體完成生活大小事,不用額外再下載不常用的APP,線上餐廳訂位、服飾詢問尺碼、即時做客戶下單交易及互動,減少花時間等待電話客服接聽,以及打破客服時間限制,一機在手,常見及重複性高的問題隨時能搞定,除了對話,還能做交易及玩互動遊戲,可優化數位行銷,政府也能透過聊天機器人與全國民眾互動,打入民心。

金融業運用聊天機器人的狀況也與日俱增,安永金融科技僅成立三年多,就為眾多知名企業打造機器人,安永金融科技共同創辦人暨營運長張一心表示,銀行業可以透過聊天機器人做客戶帳戶變動通知、證券業可透過聊天機器人推播引導年輕人認識這項投資選擇、投顧業則藉由聊天機器人與客戶互動,改變傳統簡訊和傳真服務。

 

延伸閱讀:

四位壽險智能客服 實測險種問題比一比

諮詢保險、查天氣 智能客服竟還能開玩笑!

聊天機器人上崗! 工作被搶 全民失業?

 

 




編輯推薦
醫療、健康保險
<電視座談>健康老化 銀光經濟正夯!
在傳統觀點中,老年人就是不事生產、垂垂老矣的一群人,需要倚靠中壯年的照料,美國前財長桑默斯(Lawr...
市場訊息
富邦證券:榮獲2017年卓越客服大獎之最佳服務創新企業
臺灣客服中心發展協會主辦的卓越客服大獎(Customer Service Excellence Aw...
市場訊息
富達投信:全球固定收益收資長 美國利率正常化將循序漸進
亞洲及歐洲寬鬆政策將有利債市 [2015年7月30日台北訊]:邁入2015年下半年,美國當前經濟情...
新聞網
facebook-官方帳號line-官方帳號youtube-官方帳號