目前有四家壽險公司運用這項技術提升客戶服務，被稱為「智能客服」。第一個推出壽險智能客服的是新光人壽的「小新」，於二○一七年七月誕生，國泰智能客服「阿發」除在人壽，也應用在銀行。事實上，保險業比起銀行等金融業，在聊天機器人技術的發展較晚，發展智慧校園及正在開發產險業聊天機器人的實踐大學創新創業技術研發中心主任鍾建屏解釋，保險商品多為長期持有，內容相較辦信用卡、開戶來得複雜，因此在客服上要考慮得更多，也更謹慎，也因此目前壽險業智能客服尚未有行銷的功能，多以險種介紹、理賠申請及契約變更等網站導覽...