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新聞 財經時勢
諮詢保險、查天氣 智能客服竟還能開玩笑！
文/許伊婷 | 《現代保險》雜誌 | 2019.07.01 (月刊)
諮詢保險、查天氣 竟然還可以開玩笑！
依照用途的不同，聊天機器人可分純對話、活動行銷、自動化服務三種，若按聊天機器人的回應狀況可分「開放型」和「封閉型」，開放型就像Siri、Google assistant，可以問的問題包羅萬象，開放型聊天機器人必須匯集、灌入大量資料及詞語，才能回答出問題；封閉型則僅針對某個領域，譬如壽險業智能客服以回答保險諮詢為主。
本刊實測，四位智能客服都可以詢...
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