在「公平待客」至上的今天，「申訴率」可說是衡量一家壽險公司是否以合理、平等、互惠及誠信原則，公平對待消費者的重要指標之一。全台22家壽險公司，哪一家申訴率最低、最少被消費者「客訴」？

金融評議中心日前公布今（2021）年第3季申訴與評議統計結果，保險業的申訴和評議，居金融三業之冠，在2,246件受理的申訴案件中，保險業占79.56％；進入評議的699件中，保險業占比更超過8成。

保險業不論申訴或評議，都以壽險業占大宗。由於壽險公司簽單契約件數高，與消費者互動往來的機率增加，發生爭議的機率，自然也容易因此墊高。而壽險公司的申訴率愈低，代表發生糾紛的風險愈低，即被消費者「客訴」的紀錄愈少。

金融消費評議中心日前公布2021年第三季壽險業申訴率統計，申訴率最低的公司，由申訴件數0的安達人壽拔得頭籌，第二名為簽單契約200萬件的中華郵政壽險，第三名則由簽單契約第二大的南山人壽拿下。安達人壽因申訴件數為0，申訴率為0，中華郵政壽險申訴件數4件，申訴率萬分之0.0189，南山人壽申訴件數73件，但因為分母（簽單件數）高，換算申訴率僅萬分之0.0223。

2021年第三季壽險公司平均申訴率為萬分之0.0487，其中有8家壽險公司申訴率優於業界（即申訴率低於業界平均），包括上述3家公司外，還包括三商美邦人壽、國泰人壽、富邦人壽、中國人壽及臺銀人壽。

進一步看壽險業的爭議類型，理賠類以「理賠金額認定」占大宗，占比為12.02％，其次為「必要性醫療」（11.43%）和「手術認定」（11.31%）。至於非理賠類，則以「業務招攬爭議」最多，高達25.25％，遠高於其他爭議類型，銷售過程未清楚說明保單內容、不當勸誘客戶以貸款方式購買保險商品等，都屬於較常見招攬爭議。