為落實公平待客，實踐普惠金融，南山人壽認為，在每一項服務環節中同理心與了解客戶需求極為重要。客戶服務同仁常想，保戶之所以會到服務櫃檯，無非是有申辦保單借款或保險契約變更等需要，而臨櫃的保戶中，有一些為視障、聽障的身心障礙族群，他們要如何了解所申辦之重要權益事項？對大部分的客戶來說，可從書面資料或客服櫃檯人員的說明得到解答，但是對身心障礙族群而言，可能相對不便。因此，南山人壽提供的貼心服務，就像代替客戶的眼睛、耳朵一樣「為您朗讀」，創新的服務跨越視覺、聽覺障礙，南山有愛，讓溝通無礙 ! 

當客戶有資金需求要辦理保單借款，或要辦理終止契約前，可事先了解對客戶權益有關的重要事項內容，南山人壽提供業界首創的「掃描QR Code聽取錄音檔」服務外，另有「點字書」可供視障保戶索取。客戶只要透過手機或平板等行動裝置，掃描QR Code，即可聽取個人資料保護法的說明、保單借款的相關約定、終止契約時應注意了解事項等重要事項內容的說明，希望能幫助身心障礙者，更有效溝通，南山人壽隨時隨地「為您朗讀」，讓不方便閱讀的保戶在辦理前述業務時，能了解自身權益更加放心。

一直以來，南山人壽積極將普惠金融列為重要的行動目標，早已建置了多項友善服務設施，針對弱勢族群，提供貼心的服務，如張貼「歡迎導盲犬進入」告示，備有輪椅，並裝設愛心服務鈴、電動輪椅充電插座以及擴視機等配備，還有大門防滑設施、無障礙廁所、無障礙坡道、殘障車位，讓保戶洽公的空間更友善、安全。對於聽障朋友，櫃台客服同仁更主動提供筆談或電腦打字螢幕顯示文字等服務。而在高齡族群部分，則設置友善服務櫃檯，讓長輩、婦幼或行動不便的保戶能夠在寬敞舒適的空間中等候，並由專人協助優先洽辦各保單事項。

同時，在各地服務中心增設雙語化的告示牌，讓外籍客戶辦理各項業務更便利；而各項申請文件，除放大字體外，並將提醒保戶注意的事項之文字以加粗、或不同顏色標註，再再顯示南山人壽的用心，並加上同仁的專業貼心服務，提供客戶更便利和創造愉悅的服務體驗，為客戶打造無障礙的友善服務環境，具體實踐公平待客的服務文化。