消費者汪先生遇到的問題：

汪先生的母親替汪先生投保一張每五年可還本一次的終身壽險，多年來，繳交保費與領還本金都是由母親一手處理。今（九十九）年五月汪先生想利用保單貸款應急，才發現保單已被改為變額萬能壽險。

汪先生趕忙向承保的A壽險公司查詢，才知道原來的還本型終身壽險在九十四年時就被解約，並同時改投保變額萬能壽險。由於母親對整個過程說不清楚，加上招攬的業務員也已離職多年，焦急萬分的汪先生，在朋友的介紹下向現保服務中心請求協助。

本中心顧問協助：

由於汪先生的終身壽險保單在辦理解約時就被A公司收回，因此，顧問只能從新投保的變額萬能壽險保單資料，以及汪先生的口頭說明了解案情。

業務員欺瞞保戶 私下辦理保單解約

汪先生說，還本型終身壽險是他母親早在七十九年就投保的，母親是要保人，他是被保險人，而且他記得是投保好幾個月後母親才告訴他的，他根本沒有簽名。

至於解約一事，據他母親表示，九十四年時業務員說要辦理縮短還本年期，拿一堆資料讓他母親簽，後來才知道根本不是甚麼縮短還本年期，而是將該保單解約改投保投資型保單。

汪先生還說，業務員為了取信他母親，事後還送來一筆還本金，但金額卻比之前的少，為此母親還問過業務員幾次，但都沒有下文，後來就聽說業務員離職了，汪先生猜想那筆錢應該就是解約金。

要保人代簽名 無法完全卸責

從汪先生的說明，並比對投資型保單要保書的簽名後，中心顧問研判，兩張保單包括還本終身壽險及變額萬能壽險，被保險人的簽名都像是要保人、也就是汪母代簽的。

因此，如果汪先生想要以未經被保險人親簽，主張契約無效要求退還保費的話，在法理上恐怕站不住腳，何況七十九年購買的那張終身壽險，已領過好幾期還本金，加上該保單的預定利率高達百分之七，主張無效對保戶並沒有好處。

不過，業務員自始至終並未親晤被保險人，而且欺瞞保戶將保單解約也是事實，因此，顧問建議汪先生，朝要求回復還本型終身壽險契約效力方向爭取。

中心替汪先生爭取到 註銷投資型保單 回復終身壽險效力

後來，經過A公司的調查，加上雙方多次溝通後，A公司終於同意，還原已解約的還本型終身壽險契約的效力，並將九十四年投保的變額萬能壽險保單註銷，只不過，對於變額萬能壽險結算到今年五月底所產生的投資虧損，A公司表示要由保戶負擔，此外還要收取手續費。

最後，在中心顧問爭取下，除了原先提出的和解條件外，雙方以不收手續費，投資損失各負一半的情況下圓滿收場。