前兩年排名幾乎定型的冠亞軍，本次調查結果形勢大逆轉，睽違兩屆年度最佳壽險公司的南山人壽，兩年勵精圖治後，終於以28.02％的得票率重新登上霸主地位。而曾經二度衛冕的ING安泰人壽雖然小退一名，仍然以2個百分點不到的距離，虎視眈眈直逼南山。

成功挑戰ING安泰 南山再度成為民意主流

本次調查結果出爐，南山人壽一口氣拿下業務員表現、理賠服務和最值得推薦三項第一，顯然南山再度成為民意主流。這對去年6月自南山退休，現任壽險公會理事長的林文英來說，退休前的最後衝刺，終於可以一掃前兩年最佳壽險公司易主的陰霾。

不過，近幾年下來就整體排名冠亞軍的得票率來看，無論是南山第一或是ING安泰掄元，這兩家公司得票率的差距從未超過3％，即便是本次的調查，兩家差距也在1.61％的咫尺之間，仍在抽樣誤差2.64％以內。

本次「最值得推薦的壽險公司」整體排名與前次相比，第三到第五名沒有變化，維持國泰人壽、新光人壽、保誠人壽這三家老面孔。久居第三的國泰人壽，即使去年改以國泰金控的新面貌強力曝光，選票並沒有產生大量被稀釋的效應，得票率仍能維持在兩成的水位以上。從第四名開始，得票率與前一名差距超過10個百分點以上，顯然新光想要跨越這道鴻溝超前國泰擠入第三，必須再苦下工夫。

另外，從整體得票率來看，第四、第五之間的差距正逐年減少，如果繼續從不同區隔市場的分項調查研究，排名第五的保誠在部分區塊的排名已被擠出前五強，倘若能發揮既有的優勢，補強相對的弱勢，坐五望四不僅有機會，希望還很大。

郵政壽險 台灣人壽 都有進步 保德信國際人壽首次攀升前十大

去年才成為壽險公會正式會員的郵政壽險，在本次調查中以5.93％的得票率贏過去年阻擋在前的富邦人壽及三商美邦人壽，排名躍進兩名，成為第六。三商美邦與富邦兩家排名總是先後輪替的壽險公司，本次排名可說是焦孟不離，以5.71％一起位居第七。

而上次前十大排行佔據最後一名的台灣人壽，前年歷經不論是業務單位或內勤人員等來自不同團體的文化洗禮，在去年整合效果發酵後，這次調查爬升一名。本次前十大最值得推薦的壽險公司冠亞軍爭霸戰引人關注，第十名出現從未入榜的新名單也令人注目。強調精兵政策以小而美的規模在台經營的保德信國際人壽，本次以2.93％首度排進前十大，硬是擠掉去年在榜內的國華人壽。

同時並列第十一名的除了才剛落榜的國華人壽與過去曾經在前十名佇留的大都會國際人壽，這兩家公司以相同的得票率2.34％緊鄰甫入榜的保德信國際人壽，相信接下來第十名榜單勢必引起一番激烈的爭奪。而離進榜還有一段距離的幸福人壽，上次的調查還盤旋在二十名左右的關口，事隔一年立刻竄升到第十五名，贏得本屆排行的最佳進步獎。

男女老少 南山 ING安泰 各有所好 郵政壽險51歲以上支持度高

從性別分析前五大值得推薦的公司，ING安泰獲得的男性支持率小幅超前南山，名列第一，南山則攻破女性族群的心防，高於第二名的ING安泰將近5％，穩居榜首。

年齡差異產生不同偏好，20-30歲、41-50歲特別喜愛威風雄獅，31-40歲、51歲以上鍾情於悠然見南山，每一世代的冠軍由前兩大值得推薦的公司輪流包辦。其他名次大致與整體排名相同，但51歲以上的排名，國泰以22.71％與ING安泰平分秋色，營業單位數量居全國壽險公司之冠的郵政壽險，則獲得稍高於保誠的支持度，排入前五大。

綠色 橘色南北站 藍色籠罩中台灣 三商美邦 郵政壽險 台壽和富邦 是職業分類前五強

以居住地區別排名比較，ING安泰獲得32.94％的支持，維持在大台北地區的優勢，雲嘉南地區前次調查排名第三，本次滲透成功，以26.90％和南山平起平坐。國泰亦不甘示弱，本次以25.42％收復高屏地區這塊失土。其餘地區則是南山的天下。保誠在中彰投、高屏地區疆土失守，由富邦與三商美邦取而代之，但在東部及外島地區，保誠卻又以10.67％勝過新光，取得第四。整體排名第九的台壽，以6.67％與新光齊名，在東部及外島進入前五強。

九大職業分類中，商業、自由業、家庭主婦和其他等類別由南山獨領風騷，ING安泰保持軍公教、工、服務業等領先地位，國泰則在務農與學生族群中得到推崇。新光延續農業族群中的高人氣，以22.22％與南山、ING安泰並駕齊驅奪得第二。

職業分類排名第四、第五搶得兇，儼然打起一場混戰。整體排名在前五大榜外的三商美邦，獲得軍公教職者7.73％選票，名列第四，新光、郵政壽險並列第五。台壽也以11.11％取得農業受訪者的認同排名第五，富邦以10.81％進入自由業前五強，最後是郵政壽險得到7.78％的得票率，在家庭主婦心目中，成為最值得推薦的壽險公司第五位。

南山 ING安泰和國泰 學歷收入排名見高下

最值得推薦公司以學歷分析來看，高中職及以下的受訪者最愛南山，郵政壽險也頗受青睞，以7.97％贏過保誠，搶得第五。大專院校最多選票集中給ING安泰，而原本在研究所以上人口最受肯定的ING安泰卻未能固守原有優勢，落到保誠之後排名第五，榜首的位置由國泰佔領。長久以來在這族群中一直享有至尊地位，本次大幅度後退直落第五，由此觀之，ING安泰若想要捲土重來奪回最值得推薦壽險公司總排名的冠軍寶座，恐怕得多傷點腦筋思量因應對策，挽回曾經看好現在卻漸漸遠離的族群。

至於不同收入的受訪者認為最值得推薦的公司，第一名分別由前三大壽險公司領銜演出，2.5-3.5萬、15萬以上由南山獨佔，3.5-5萬、5-10萬、10-15萬覺得ING安泰最好，2.5萬以下族群則是南山、國泰一起瓜分。

保誠在3.5-5萬、10-15萬以及15萬以上的第五名位置不保，三商美邦在3.5-5萬的月收入區間以高出不到1個百分點擠掉保誠，名列第五，接著在15萬以上的區間以9.09％與新光及中央並列第四，整體排名第五的保誠到了這裡，沒有獲得選票，10-15萬之間的選民認為三商美邦跟保德信國際挺好，同樣獲得11.76％的得票率，排在第四的新光之後。

只要未來有意願投保 ING安泰的呼聲最高

潛在客戶認為哪一家公司最值得推薦呢？不論是否已經投保，只要未來會投保的受訪者，如同吸票機的ING安泰獲得最高的支持度，是潛在消費者認為最值得推薦的壽險公司。

已經投保的族群裡，31.31％得票率的南山僅以0.89％之差排名第二，三到五名維持與整體排名相同。然而在未投保的族群裡，國泰以超過0.87％險勝南山，位居第二，保誠則以11.30％勝過新光，排名第四。

綜觀本屆排行產生的變化，整體排名南山是最大贏家，然而在潛在客戶群中，ING安泰的威力不容輕忽。明年榜上將呈現什麼樣的態勢，是南山再次刷新冠軍紀錄，是ING安泰搶回勢力？抑或前十名榜內排序全換？新年度的戰局才剛開打，最終結果值得期待。

消費者推薦壽險公司的十大理由

人無千日好，花無百日紅。如果汲汲營營於追求業績的成長，而忽略了消費者真正重視的，或許帳面上可以展現一時亮麗的成績，但是通常只是如曇花一現般維持不了太久。這是因為業績好的壽險公司不一定會被消費者推薦，但是消費者認為值得推薦的，通常業績都能夠保持一定的水準。

究竟消費者會願意向親友推薦某家壽險公司的理由是什麼？根據本次問卷調查顯示，超過一半以上的受訪者認為，售後服務、理賠迅速、誠實經營是壽險公司必須具備最重要的條件，且三項條件的排序與過去8年一致，顯示唯有與消費者權益攸關的項目表現優異者，才容易受到消費者肯定。

而自前年底的責任準備金提存及利差損問題延續到去年的RBC，一股壽險公司會不會倒閉的疑慮在市場上又蔓延開來，到底壽險公司的財力對消費者是否推薦給親友的影響如何？本次調查「財力雄厚」的排序比前次滑落一名，「業務員素質」的重要程度則提升。產品內容、知名度、熱心公益也是消費者認為壽險公司值得被推薦的理由，但重要性排在公司財力之後。至於許多業者關心的是否納入金控，重視的受訪者最少。