壽險業務不好做，即使是業務高手成交後也得常面對各種質疑，其中最難回答的問題可能是「花這麼多錢買這樣的保障，對我有甚麼好處？」。

難以回答的原因之一，可能是低保費、高保障的保險賣太多，業務員自己不僅收入不多，甚至可能過不了考核晉升的門檻。

但是客戶如果勉強買了，未來也可能發現自己負擔不起保費，或買到的不是自己真的想要的保險，因此要求解約。而解約切斷的往往不只是保障而已，還包括業務員與客戶之間的情誼。

壽險業的幾個給付數字可以說明，這些現象的存在是有跡可循的。

去（九十八）年，台灣人拿出二兆元買壽險公司的各種保險，而當年度壽險公司付出的各項給付合計則約九○二三億元。其中領取最能突顯保險保障功能的死亡給付者約十一．七萬件，合計約六四七億元，平均每件僅五十五萬元，即便以平均每人有二張保單計，每一人死亡平均領到的給付亦僅一百一十萬元，的確很難令人感受到保險的重要。

至於殘廢、醫療或重大疾病，平均每件的給付金額則分別為二．四萬元、一萬元與三十一．八萬元，一樣很難突顯保險在被保險人最需要時的保障功能。

而最令人難以置信的是，解約金不僅蟬聯各項給付之首多年，去年更占壽險業給付總額的四十九％，創下歷史新高，比前一年度足足增加了八個百分點，增幅之高、速度之快令人咋舌。

壽險業一年付出九千億元，其中有四四二八億元是給保戶的解約金，這個現象對保險業可是一個不容忽視的警訊！更諷刺的是，去年解約的保戶大約二百萬人次，平均每一件的解約金約二十二萬元，約為平均死亡給付的四成，更是殘廢給付的九倍！

投保未必是保戶自發性的選擇，而解約則除了被業務員跳槽或衝業績誘導之外，大多是保戶在認清保單內容或自己的繳費能力與需求之後，情願認賠殺出的抉擇。這樣的行為傳遞出來的訊息，是主管機關與保險經營者都必須嚴肅面對與認真解讀的。

如果業務員總是賣出讓客戶要求退貨的商品，公司總是跟在後面還錢了事，就算賣的是日用品或小家電，這樣的商家和業務員遲早都會被媒體踢爆、被市場淘汰，何況是號稱販售幸福的保險業！