日前報載宜蘭發生一家四口燒炭自殺，被發現時已成一堆白骨的慘劇，據推估這家人死亡時間已經一年。四個人分別是39歲的蔡先生、37歲的蔡太太以及14歲的兒子、12歲的女兒。

雖然每一樁燒炭自殺都是令人難過的悲劇，但是這則新聞特別令人扼腕與不解，不知道我們的社會到底怎麼了？住在公寓5樓的一個四口之家全部自殺身亡，整整一年，住在樓下經常要路過走上頂樓晾衣服的鄰居沒人察覺、夫妻兩人生前的同事朋友沒人知道，一年沒去上學的兩個孩子的學校沒有到家裡找人，連蔡家所有的親戚都沒有人發現！

最諷刺的是發現這樁慘案的不是別人，而是從法院標得蔡家房子的買主。原來，蔡家因欠繳房貸，住處被法院拍賣，過去的屋主把房子買回來；買到法拍屋的原屋主交屋後，因為急著裝潢而向四樓鄰居借爬氣窗上樓，看到的竟是一堆白骨，這才發現這樁悲劇。

人與人越來越疏離的現象，或許已成為台灣社會的常態，尤其是家境困窘或生意失敗、負債累累的人，不管是不是向別人求助過，旁人大概總會本能地與他保持距離，只是因為怕對方求助時不知如何拒絕。其實無力以實際行動或資源幫助別人並不是一件難以啟齒的事，但若連起碼的關心都吝於付出，當這一類的悲劇發生，就難免令人遺憾。

就算過去的一整年蔡先生的家人、朋友、甚至學校的老師、教職員都沒有人關心這突然從人間蒸發的一家人，那麼如果蔡家有保險，過去一年間，他們的業務員關心過這家人的去向沒有？

從新聞報導中無從得知蔡家是不是有保險，但以目前壽險的投保率平均每人達1.7張保單，或從有投保壽險的人數超過總人口數的7成來看，這一個四口之家，有投保壽險的可能性很高。試想，假設有投保壽險，一整年了，總有收費的時候吧？就算是銀行轉帳或自動扣繳，也總有該繳未繳的保費吧？一整年了，業務員總有適合或應該連繫的時機吧？一個業務員，在自己的客戶全家身故之後，整整一年都沒有發現，算不算正常的現象？

而蔡家的房子既然有房貸，想必一定應銀行要求保了住宅火災及地震基本保險，過去一整年一定也經過該續保的時間，對於一張沒有回應的續保通知，保險公司是不是就放棄而無人聞問？

保險業既是金融服務業，又常以傳福音、做善事自許，像蔡家這樣的家庭若因保險業務員提早發現而伸出援手——即便只是教他們怎麼面對負債或開導他們不要放棄生命，因而阻止悲劇發生，那將多麼令人欣慰！就算悲劇已經發生，若是被上門關懷的業務員發現，也同樣教社會看到業務員對客戶不分貧富的關心，不是嗎？