在投保過程中，許多消費者將重心放在保險商品本身，卻忽略了「招攬過程」可能潛藏的風險。事實上，不少爭議與糾紛，往往不是出在商品，而是來自業務員的話術與操作方式。專家整理出保險業務員常見的5大NG行為，提醒民眾在投保時多加留意。

首先，在商品解說階段「該說沒說、避重就輕」。部分業務員為促成交易，可能以「穩賺不賠」等誇大話術吸引客戶，甚至建議解除舊保單改買新商品。專家指出，判斷業務員是否專業的關鍵，在於推薦的商品是否真正符合客戶需求，而非單純為了佣金成交。

第二個常見問題，在於「要保書填寫」。要保書是核保的重要依據，內容必須據實填寫，但實務上卻有業務員先行勾選或引導填寫的情況。專家提醒，若未誠實告知病史，一旦發生理賠爭議，保險公司有權解除契約且不退還保費；即使主張是受業務員誤導，也須自行舉證，風險不容忽視。

第三，則是「未親簽、未親晤」。依規定，投保過程應由本人親自簽署，特別是高齡族群，更需確保充分理解保單內容。近年雖改採錄音錄影等方式輔助，但仍須留意程序是否完整，以保障自身權益。

第四類NG行為是「不當誘導解約」。部分業務員可能以新商品較佳為由，建議客戶解約舊保單，甚至涉及誘導取得現金。專家提醒，舊保單往往具有既有保障與成本優勢，一旦解約將產生損失，民眾應審慎評估，不宜輕易更動。

最後，也是最嚴重的違規行為，是「挪用保費」。主管機關已明確規範，無論金額大小，一經發現即須通報，顯示對此類行為採取零容忍態度。保險公司亦需強化內控制度，避免影響保戶權益。

專家強調，投保不僅是購買商品，更是一連串的決策過程。民眾在面對各種銷售話術時，應保持警覺，確認資訊透明、程序完整，才能真正為自己建立穩固的保障。

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保險業務員的五大NG行為