公平待客評核榜單出爐！金管會公布2025年公平待客原則評核結果，保險業共有6壽險、5產險排名在前25％。其中，國泰人壽、南山人壽及南山產物已連續4年上榜，維持優等生實力；凱基人壽、新安東京海上產物則獲頒「最佳進步獎」，與首度進榜的和泰產物，成為今年表現大躍進的保險業者。

今（2025）年排名前25％的業者，壽險業為全球、南山、國泰、凱基、富邦及新光人壽，產險業為和泰、南山、國泰世紀、富邦及新安東京海上產物。其中，和泰產物繼去年獲頒最佳進步獎之後，今年首度躋進前段班，表現亮眼；而凱基人壽、新安東京海上產物則獲得「最佳進步獎」，3業者同時進入前25％榜單，展現出顯著成長。

金管會法律事務處處長林志憲表示，今年的評核結果是檢視金融業者去年落實公平待客原則的情形，維持公布2級距，第1級距為前25％業者，第2級距為前26～50％業者，將表揚前25％業者，並頒發最佳進步獎。

而今年除持續公布第1、2級距業者名單外，另一項重大改變是提升評核結果的透明度。林志憲說，今年將首度開放系統查詢，讓未上榜的業者上網查看自身分數，包括四大評核項目──「公平待客原則 10 項原則」落實情形（60分）、金融消費爭議情形（10分）、董事會推動之重視與具體作為（30分），以及金融檢查與日常監理情形（30分）。他解釋，業者可透過檢視自家分數是否達到同業平均水準，藉此了解仍需加強的面向。

此外，金管會已於今年3月公年2026年公平待客原則評核機制，加強評核重點包括「防制詐騙」、「申訴處理機制」，以及「解決改善高齡及身心障礙者數位落差」。