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樺加沙颱風海陸警齊發,中國信託金融控股公司子公司台灣人壽保險公司(簡稱「台灣人壽」)暨中國信託產物保險公司(簡稱「中國信託產險」)提醒全臺民眾都要嚴防強風及豪大雨,備戰做好防颱措施,注意安全避免不必要的外出,台灣人壽與中國信託產險已成立緊急應變小組,即時啟動各項關懷服務及快速理賠。
樺加沙颱風威力不容小覷,台灣人壽啟動受災保戶「快速理賠服務及預付醫療保險金」、「續期保費緩繳三個月」、「保單借款利息緩繳六個月」、「補發保單工本費優惠」及「緩繳房屋貸款本金及利息一年」(詳如附表一);中國信託產險則成立「災損服務中心」,啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務(詳如附表二)。
颱風期間服務不打烊,台灣人壽第一線客服人員維持正常服務,亦密切關注颱風動態,加強各地服務通報機制,主動查詢比對受災保戶及關懷聯繫,若颱風災害符合保單理賠條件之傷亡保戶,即啟動快速理賠服務及預付醫療保險金,所需文件後補即可。
台灣人壽保戶可至全臺7-ELEVEN的ibon使用「便利賠」,或台灣人壽官網「龍e賠」線上服務申請,全年無休不受時間及空間限制,只要依系統操作隨時可上傳資料申請理賠,再將正本寄回台灣人壽總公司即可完成申請。保戶服務細項可上台灣人壽網站(https://www.taiwanlife.com/)或撥打免費客服專線0800-099-850諮詢;中國信託產險保戶若因颱風造成相關班機或旅程延誤,個人旅行綜合保險等相關理賠服務,可上官網(https://www.ctbcins.com/)或撥打24小時服務專線0800-075-777諮詢。
【附表一】台灣人壽風災快速理賠暨緊急應變關懷服務
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項 目 |
服 務 措 施 |
檢 附 文 件 |
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快速理賠服務 (預付醫療保險金) |
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續期保費緩繳三個月 |
續期保費應繳月為本次災害發生日起三個月之正常繳費件,可申請緩繳三個月。 |
受災保戶通報/申請單 |
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保單借款利息緩繳六個月 |
災害發生日前已辦理保單借款之受災戶,可申請緩繳借款利息六個月。 |
受災保戶通報/申請單 |
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補發保單工本費優惠 |
免收工本費 |
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緩繳房屋貸款本金及利息一年 |
一般房屋貸款經確認為受災保戶者 |
受災保戶通報/申請單 |
資料來源:台灣人壽
【附表二】中國信託產險風災快速理賠暨緊急應變關懷服務
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項 目 |
服 務 措 施 |
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成立「災損服務中心」 |
接獲客戶通知訊息,經由通報系統指派當地服務人員立即前往關懷客戶,並協助理賠申請、提供損害防阻措施建議。 |
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啟動「緊急應變小組」通報系統 |
1.專人主動致電關心保戶。 2.提供客戶災損理賠諮詢。 3.協助客戶準備理賠申請所需文件。 |
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啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務 |
提供客戶快速支付理賠服務(文件齊全)。 |
資料來源:中國信託產險
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