最新公平待客評核榜單揭曉！金管會公布2024年公平待客原則評核結果，保險業排名前25％的業者，一共有6家壽險、5家產險上榜；其中，國泰人壽、南山人壽及南山產險，已連續3年榜上有名，表現亮眼。

今（2024）年排名前25％獲表揚的保險業者，壽險業分別是元大、台灣、南山、國泰、富邦及遠雄人壽，產險業則為南山、泰安、國泰世紀、富邦及新光產險。此外，金管會延續去年擴大評核結果揭露範圍、分2級距公布的做法，同步揭露排名前26～50％的業者，壽險業包括全球、安達國際、保誠、第一金及新光人壽，產險業則為明台、和泰、第一、美國國際及臺灣產險。

而為了獎勵業者，今年也維持頒發「最佳進步獎」，一共有5家金融業者獲獎，其中保險業由台灣人壽、和泰產險拿下殊榮；獲獎原因包括優化申訴處理機制、增加資安預算強化資訊安全核心系統營運能力、設計慢性病風險預測模型供客戶自我評估未來健康風險等。

金管會表示，此次評核結果，各項原則評核分數皆呈上升趨勢，顯見金融業整體表現有顯著進步；然而，保險局副局長蔡火炎特別提醒，保險業在某些項目的表現仍有待加強。

蔡火炎指出，壽險業表現較差的項目是「酬金與業績衡平原則」，主要缺失包括業務員挪用保險、未了解要保人需求與商品適合度而被裁罰；產險業表現較差的則是「業務人員專業性原則」，例如在商品銷售前沒有落實評估風險控管機制的有效性，亦沒有積極作為，致使評核分數較低。

為了解金融業是否落實公平待客原則，金管會自2019年起揭露表現優良的金融業者，而明年的評核指標，除了「公平待客原則10項原則」、「董事會推動之重視及具體作為等情形」二大部分，將新增「防制詐騙」、「申訴處理機制」2個加分項目。

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