隨著數位科技蓬勃發展，會員經濟發展已邁入4.0階段，告別傳統被動式的會員互動模式，會員經濟4.0更強調每位用戶數位足跡背後的潛在需求，必須掌握雙向互動與精準行銷的經營型態，才能在會員經濟浪潮中串聯消費者生活、抓緊消費者的心。富邦人壽網路投保致力推展創新投保體驗，強化品牌與大眾之緊密關係，寫下平均每月網投註冊人數高達七千人的亮眼成績，今年1至5月保戶回購率34%，較去年同期成長27%，反映出保戶對富邦人壽網路投保的黏著度提升；此外，亦針對網投保戶進行綜合滿意度調查，分數高達9.14分（滿分為10分）深受保戶青睞。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，在會員經濟4.0趨勢下，「創造連結」是富邦人壽網路投保的發展精神，並因應不同平台特性與用戶使用習慣，將Facebook、LINE、Instagram、官網等各式數位平台再定位，藉由多樣化的資訊與互動走進消費者生活，達成圈粉效果、建立品牌忠誠度，同時也透過數位足跡累積而來的「體驗數據」（X Data），持續滿足客戶需求、創造意想不到的互動驚喜。

圈粉策略1：數位社群再定位 IG好young上線
Facebook官方粉絲頁「富邦人壽是怎Young」自2018年1月至2019年5月，粉絲人數成長18%，粉絲人數現已於突破31萬，富邦人壽網路投保以高度互動為核心，持續經營Facebook官方粉絲頁，亦透過LINE官方帳號「富邦FUBON」整合網投保戶資料，提供個人化資訊查詢與諮詢服務；今年6月富邦人壽更接力推出Instagram官方帳號「富邦人壽是怎young」（@fubonlife_young），以年輕人喜愛的原生趣味圖文，結合保險概念推廣健康、運動、旅遊、時事、生活等軟性議題，擴大對話與連結。

圈粉策略2：貼近消費者 數位內容從生活出發
社群平台主打內容行銷，與網紅、插畫家合作提供廣大網友實用且有價值的數位內容，包含趣味的原生影片，及實用的保險知識，透過淺顯易懂的圖文分享方式，強調與粉絲之高互動性而非銷售保險商品，回歸保險公司推廣保障概念的社會責任，以建立品牌深度。不僅如此，就連給人感覺生硬的官方網站也推出全新單元「觀點邦幫忙」，富邦人壽亦領先同業以「類廣播」（podcast）的形式，邀請各領域知名人士，將自己觀點、生活與故事用「說」的給你聽，以滿足碎片化數位環境下，民眾的資訊接收習慣。

圈粉策略3：重視社群聆聽 打造流暢的個人化體驗
圈粉策略要奏效，必須重視社群上的每種聲音，富邦人壽網路投保透過落實社群聆聽（social listening），將顧客回饋的意見轉換為進步的動力，傾聽顧客的聲音並優化服務內容，將抱怨的顧客轉化為忠實的顧客，讓粉絲有被重視的感受，以維繫「良好的互動品質」，進而提升顧客的忠誠度。

富邦人壽透過客戶與公司往來的資料與瀏覽行為等數位足跡，進一步形塑網投保戶族群輪廓，並利用類神經網路的技術，預測客戶下一次投保的可能時間點，讓網投會員感覺到「懂你」的尊榮感，「個人化及時服務」與「流暢的投保體驗」能提升保戶回購率及顧客滿意度，且深化會員經濟之正向循環。

不僅有流暢的投保體驗，更提供給消費者意想不到的驚喜雙重好禮，即日起至6月30日前，富邦人壽網路投保推出【網路投保轟動全台，名車豪禮上網來】活動，大手筆抽三大代步神器：轟動升級時尚汽車、重型機車、體感平衡車；除此之外，還有多樣精美大獎等您抽，總價值超過百萬！活動詳情請見活動網頁：https://pse.is/JKWDF。

另外，針對網路投保富邦人壽年金險的消費者，即日起至8月中還可參加【5利全開】活動，新客每2人抽1名送全家購物金，於活動頁輸入通關密語「我愛年金險」立刻揭曉神秘快閃禮，活動詳情：https://pse.is/JM7EG。