在此之前，即使是全職保險業務的我，對於自己擁有的保單是否完整或足夠，也僅有粗略的輪廓，並沒有認真檢視。很多人都是在需要用到保險時，才發現雖然有多張保單，但大多用不上或額度太低。

大眾普遍的認知，業務性質的工作，大致不脫離業績數字是否有達到？名單的拜訪次數是否足夠？什麼樣的話術才能打動客戶，使客戶點頭？而我，一開始也和大家一樣，為了每個月的業績數字努力不懈地打著一通通的拜訪電話，一遍遍不厭其煩地重複著產品內容，當然，很多時候也一次次地被電話那端的客戶拒絕；說到這裡，很多人一定猜到我的職業了︱︱一名從事電話行銷的保險業務專員！

通常客戶接到拜訪電話的反應是：「我不需要」、「我的保險很多了」、「我家人都有幫我規劃」、「我沒錢」或是以偏概全的認為保險行銷都是在騙錢；對一位保險電銷人員而言，面對這樣的拒絕可說是家常便飯，一位客戶若是經過三次的拜訪都未能推廣成功的話，我們通常就趕快將目標放到下一位客戶身上，畢竟業績要顧，而「下一位客戶也許會更好……」所以，每當被客戶三次拒絕之後，我就不會再多花時間與客戶互動。

然而，這樣的狀況在我碰到了一位客戶徐先生後，有了相當大的轉變。記得一開始與徐先生的拜訪電話中，徐先生也是一開頭就表達手邊已有很多保險，沒有意願為自己再增加保障，直到第三次的電話拜訪，我與客戶提及這項產品是保本型的保險，可說是兼顧儲蓄與保障功能的產品，客戶才同意參加日額三千元的住院醫療保險。

一年後，有天我接到了徐先生的電話，那時的徐先生在電話那端還以略帶俏皮但有點吃力的語氣，要我猜猜他現在人在哪裡？並問了我一些住院醫療保險方面的理賠資訊。經過互動後才得知，住在台中的徐先生半個月前因為感冒引發肺部感染，卻一直查不出感染原因，眼見病情愈來愈嚴重，才轉到了林口長庚做進一步的檢查及治療；我在電話中除了說明這項住院醫療險的理賠範圍外，也說明我會先將理賠申請書郵寄給他，待他出院時連同醫生診斷證明一起提供給保險公司，便可以申請理賠；同時我也在電話中祝福徐先生早日康復。沒想到，那通電話是我與徐先生最後一次的對談。

在理賠申請書寄出後約莫一個多星期，仍未接到徐先生的消息，基於心中一直掛念著徐先生的病情，也想協助後續理賠相關事宜，便試圖打電話聯絡。未料接電話的居然是徐太太，聊了一下才知道徐先生的病情比我想像的還嚴重，查不出原因的細菌引發肺部感染，進而導致肺氣腫及呼吸困難，目前徐先生已住進加護病房。這突如其來的轉變著實令我震驚，原以為只是感冒引起的肺部感染，應該稍做治療便可痊癒，怎麼會嚴重到要住進加護病房呢？知道這個消息的當下，我的內心真可說是五味雜陳。

一直以來都是用電話與徐先生聯絡，雖未曾謀面，在對客戶的責任感的驅使下，當天下班後，我買了水果火速趕去林口長庚加護病房探視他。

這是我第一次進入加護病房探視病人！除了要穿上特製的防護衣之外，連探視的人數及時間都是被限制的，雖然從來沒見過徐先生，但心裡一直禱告希望他沒事，「應該沒那麼嚴重吧！」我不斷地對自己這麼說著；心中苟且的想法直到見到他的那一刻時被徹底擊垮。眼前的他骨瘦如柴、嘴巴插管，還要靠呼吸器的輔助才能呼吸，與身高不成比例的消瘦使得徐先生看起來更加的羸弱，我的心不禁狠狠地被眼前的景象揪了一下。

當時在場的家人知道我的身分及來意後，徐家大哥相當感動的表示，在所有徐先生的保險服務人員中，我是第一個去探視的。那時的徐先生因為插管無法言語，僅能以紙筆簡單的表達想法，再由家人轉述；他拿起紙筆寫著：希望我能趕快幫他申請理賠，因為醫療費用實在是太昂貴了！我強忍住傷心回答：「沒問題！我一定儘快幫你處理！」同時，我心裡也想：「為什麼生命如此脆弱？躺在病床的他是否會覺得凡事都不重要了，健康才是最重要的？」會客時間很短暫，隨著鈴聲響起，我緊緊地握著徐先生的手說：「你一定要撐過難關，我等你親自打電話給我，告訴我你好了，一言為定！」此時的我再也忍不住內心的激動，眼淚不爭氣地奪眶而出，徐先生也是淚流滿面，虛弱的點點頭回應我的請求，眼神充滿了感激。

三個禮拜的時間匆匆過去了，依舊沒有收到徐先生來電，雖然心中有不祥的預感，我還是硬著頭皮，再一次鼓起勇氣打電話給他，接電話的還是徐太太，悲傷的語氣緩緩說出了我心中最不想聽到的事情：「他已經過世了。」掛上電話後，我簡直不能接受這個事實，那天在醫院看到徐先生的景象歷歷在目，而他就這麼地從生活中消逝。

接下來我趕緊協助徐太太辦理理賠，約六十萬的金額對於徐先生的家人帶來莫大的幫助，徐太太收到理賠金後來電致謝，電話中又再次提到保險的重要，她表示，其實徐先生的病情有一度好轉，於是院方將徐先生由加護病房轉至一般病房，因當初保險購買的額度不夠高，為了省錢便選擇住進了與其他病人合住的健保病房，沒想到遭到交叉感染；如果那時額度夠就不需要考量經濟壓力，可以住進單人房也許就不會發生這樣的遺憾了。

千金難買早知道！Ian Janis有首歌的歌詞是這樣寫著的：「一些熟悉的歌曲中，有一再重複的智慧；一些熟悉的錯誤裡，有一再重複的悲哀。」徐先生的事情除了讓我體認生命的脆弱之外，更提醒我不要重蹈覆轍。

在此之前，即使已是全職保險業務的我，對於自己所擁有的保單是否完整或足夠，僅有粗略的輪廓，並沒有認真檢視。很多人在需要用到保險時，才發現雖有多張保單，但大多用不上或是額度太低。經歷了徐先生的理賠事件，當我面對客戶時，我更覺得我的工作好神聖，這樣的使命感讓我願意花更多時間提醒客戶，檢視保障是否足夠。許多客戶因為聽了徐先生的故事後，發現自己在保險上真正的需要。

現在面對客戶一如往常的拒絕時，我總是耐心說明，讓徐先生的故事轉成一份份愛的提醒，藉由電話傳遞出去。所以同事會看到我手中拿著電話，專注的眼神從來不會間斷。

有人問我，電話常常被掛斷會累嗎？我說，我已經找到未來要走的路，再大的壓力也壓不垮我肩膀，因為我要持續地讓更多的客戶和他們的家庭因為保險而受惠。