親自簽名是購買保險很重要的步驟，不僅投保時要親簽，解約或申請變更時也一樣，但若因故導致簽名不同時，該如何處理？

台北郝先生 遇到的問題：

我在銀行上班，也兼著銷售保險。三年前有位吳老先生向我購買一張七年期的利變年金，躉繳保費二百萬元。上個月，吳老先生因故想解約，但因為他罹患帕金森氏症，簽名時手會抖動，結果申請解約卻被保險公司退件，理由是簽名與要保書不一致。雖然經我解釋說明，保險公司仍要求老先生提供二名見證人，以及醫院...