您撥的號碼目前沒有回應，請稍後再撥……」掛上電話，阿

明無奈的嘆了口氣說，客戶又開始玩起捉迷藏了。這個已經找了三天的客戶，一下子來電向阿明的主管抱怨服務不周、許久不聯絡，一下子又是留言要阿明不要打擾他……讓阿明真的不知道該如何是好。

而昨天才約好今天要簽約的客戶，剛剛卻來電說，因為銀行提供了同樣商品且加送摺疊式腳踏車，所以決定跟銀行投保了，因為這事而感到相當氣餒的阿英，也感嘆著嘀咕道：「唉，現在的客戶心裡到底在想什麼？」

您了解消費者嗎？保險從業人員在亮麗的業績背後，受到肯定的點到底在哪裡？到底要如何才能做到客戶心目中的「五星級業務員」呢？以下幾個歸納提供大家作為參考。

第一顆☆：真誠的心

保險銷售的是無形的商品，消費者的感受全數來自於業務人員的服務，所以消費者要的是服務人員真誠的心。唯有真誠的心，可以讓業務人員以客戶的身家保障為最大的考量；真誠的心讓保險業務人員有耐心處理任何一通抱怨電話及客戶的各項詢問；真誠的心讓業務人員不以業績論英雄、還原保險真善美的面貌；真誠的心也讓保險業務人員不會讓客戶為了搶購高預定利率商品，卻只有得到區區五十萬元的保障。

真誠的心，可以讓保險從業人員不論當業務員或消費者都能始終如一。

第二顆☆：謙卑的心

許多消費者說，與保險業務人員做生意，有兩種狀況：一種是保險業務人員因為行業的特性，受到消費者的質疑很多，當他身為業務人員及消費者時，是截然不同的兩種人；另一種是當他身為消費者時，因為他嚐過當業務人員的辛苦，所以謙卑，將我心比你心。

每一個保險從業人員大部分時間都是消費者，而您具備了謙卑的心了嗎？

第三顆☆：追求保險專業的心 

保險是人類偉大的發明，是金融體系中重要的一環。您曾告訴您的客戶分紅保單及不分紅保單的真正內涵嗎？您還在告訴您的客戶保險公司不怕倒閉，因為有保險安定基金嗎？在消費者眼中產壽險都是保險，您還是產險歸產險、壽險歸壽險嗎？保險市場經過這一波的停售效應，接下來怎麼辦？––回歸保險基本面重拾追求保險專業的心，尤其保險專業要靠的是一點一滴累積而成，非一蹴可幾的。事實上，消費者愈來愈挑剔，其實代表的是消費者對保險專業的需求殷切，他們需要一個夠專業的人來服務。

第四顆☆：跟上時代變化的心

「變」是這個時代中唯一不變的事。一個保險從業人員必須要有跟得上時代變化的心，才不至於被時代所淘汰。有一些業務人員還停留在過去的時代中，以為把客戶的關係維持好，客戶就不會離你而去。您還在用刀劍嗎？客戶已經看了太多各式各樣的槍，聽過太多的砲聲囉！

第五顆☆：永遠不變的心

市場財務預測人員指出：當台灣第十五家金控成立且正式營運後，台灣的金融體系會出現一波金融專業人士的失業大風暴，因為合併後的金控公司不會需要兩個總經理、同一個部門不會需要兩個以上的部室主管……。這些預測令許多金融從業人員積極轉型搶進保險市場，因此對於保險從業人員來說，似乎應該積極涉獵其他金融商品知識，或參加信託、財務規劃、稅務、相關證照的考試，立即取得所有證照。但全部都懂一點，卻沒有一種精通的，其實不就像什麼都不懂？對於目前的競爭對手——銀行證券的從業人員來說，保險正是他們最弱的一環，但卻是我們的專長所在，因此既然已經認定保險是自己事業的最根本，是否該定下心來，好好按部就班地進一步充實保險專業，隨時當個不被時代洪流淘汰的保險業務人員？同時相信你也能體會當一個「五星級的業務員」其實並不是那麼遙不可及，不是嗎？