從戴明博士鼓吹品質革命以來，企業界重視品質的活動就一直沒有中斷過，近年來的TQM（全面品質管理）、Six Sigma（六標準差），更成了追求完美的代名詞。其實品質的改善對企業經營或個人行銷而言，不只是單單一個過程而已，重視品質的真正目的，就是想要增加客戶的滿意度，有了滿意的客戶做基礎，企業經營才能創造利潤、個人行銷也才有機會成功。否則縱使利用大量廣告或話術來吸引客戶，在得不到令人滿意的品質下，客戶就算上門終究還是留不住，而且下次更不會來了。

台灣壽險業歷年來在業務發展上，多以量取勝，非常著迷於有人就有業績、有業績就是頂尖高手，因此在組織擴展上常以增員為主、選才為輔，造成登錄業務員人數在去年底已達三十三萬之多，這種人海戰術的模式雖曾創下輝煌戰果，但也同時產生了為數不少的負面案例。依本刊調查顯示，消費者對他的壽險業務員滿意度僅約五成，也就是說業務員素質相當參差不齊，當然相對而言，這種結果在未來對高品質的業務員而言，卻也充滿了展業的想像空間。

尤其近兩年壽險市場正值轉型期，其中低利率引發的高保費現象，讓消費者在購買保險時可能會要求的更多，影響所及對於品質不佳的業務員，展業空間一定會遭到嚴重的壓縮；另外隨著競爭環境的演變，商品險種多樣化與知識多元化的發展，則會讓專業度不足的業務員寸步難行；至於佣金的平準化，更會讓不重視售後服務的業務員生存不下來。因此業界預估業務員人數幾年內勢將減半，而這種因為現實環境的自然淘汰，其實對專業強、服務好的業務員來說，不也正是增加了無限的機會？

觀察前述市場的演化，「唯量主義」的年代似乎即將結束，為了提供給讀者全新的思考方向，本期的焦點話題鎖定在消費者壽險購買行為的解析與消費者票選最佳壽險公司業務員兩大面向。前者從消費面而來觀察消費者對保險需求的改變，當然也讓第一線的業務員能夠有機會碰觸到消費者的想法；後者則進一步由消費者票選心目中最佳的壽險公司業務員，讓消費者認同的業務員型態現形。

在下一波的競爭思考中最為重要的就是，想讓消費者肯定無非就是要讓消費者滿意，要想讓消費者滿意就要知道消費者在想什麼，那麼您知道消費者在想什麼嗎？其實本刊歷年調查早已顯現，社會大眾公認專業強、服務佳、品德高是好業務員的必備條件，也是消費者願意投保或推薦轉介的基礎。

這個結果很明顯可以看得出來消費者對品質的要求是絕對的，尤其年來壽險市場雲堆風起，客觀環境與時機已臻成熟，相信我們即將見證品質時代的來臨。