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從胖達人麵包、混充油品到保健食品含禁藥,台灣食安問題頻傳,惡劣廠商不僅長期欺騙消費者,被揭發時仍不斷硬拗、強辯,非要等到罪證確鑿,才在輿論的壓力下道歉。替這些商品代言的藝人、廚師,如小S、阿基師、連惠心等,面對消費者的抗議,反應卻大不相同,有的忙不迭地解釋、道歉,有的則親上火線、為代言商品的食安問題扛責,也有人直接神隱、透過律師大聲喊冤,表示自己也是「受害者」。
商品的本質並不會因為「名人代言」而變得更好,但是有名人加持的商品,卻可以藉由名人的光環衝高銷售量,這當中,消費者相信的自然是這些名人的「品質保證」,然而,這樣的「保證」並不具有法律效益,廠商利用的不過是民眾對名人的崇拜或信任而已。
如此一來,名人是否為自己代言的商品把關,就顯得相當重要,有的名人只代言自己熟悉的產品,不了解的絕對不碰,但也有名人從零食、養生食品,到機車、房仲,甚至連醫院都能代言,等到產品出了包,再把代言責任推得一乾二淨。
對許多名人而言,為產品代言不過是工作之一,至於商品的好壞、廠商製程是否有問題,並不在考量之內,甚至許多名人根本不使用自己代言的商品;真正珍惜信譽、親自為代言商品把關的代言人,恐怕少之又少。
根據公平交易法規定,商品出包,除了廠商要依法負責之外,代言人如果知道自己的薦證有引人錯誤之虞,卻還是擔任薦證者,也要負起連帶賠償責任。只不過,要證明代言人事前就知道自己的薦證「有引人錯誤之虞」,則有不小的難度。
這幾年來,也有不少名人替壽險公司、保險經紀人代言,從徵才、形象到商品廣告都有,為了避免代言不實,衍生保險商品的消費爭議,主管機關已明確規範保險商品的代言人必須考取相關證照。
只是,業務人員的執業生涯、保險公司的體質,甚至是複雜的商品結構等,就連真正從業人員都不一定摸得清楚,更何況是平常很少在接觸保險的代言人?這樣的代言行為,又怎麼會是能夠對消費者負責的品質保證?
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