文/編輯部 | 《現代保險》雜誌 | 2022.01.07 (新聞)

台灣的保險版圖還有什麼拓展的可能性？空手族在什麼情況下會想買保險？疫情如何改變消費者買保險的策略？保險購買管道又會發生什麼變化？

關鍵１

疫情、災難 風險無所不在
空手族投保潛力 逐年上升

空手族不買保險的原因，不外乎是沒預算、覺得保費太貴或是沒有滿意的保險商品，然而這些人並非無論如何都不買保險的鐵板一塊，只要有適當的理由、契機，他們還是有相當的意願為自己買一份保障。

觀察本刊近3年針對空手族所做的調查數字，雖然未來「會」買跟「不會」買的比率皆落在4、5成上下，然而透過數據卻可清楚看出未來「會」買保險的人，勾選率逐年上升，從2020年46.6％上升到2021年55.3％、2022年56.1％。

只要空手族有意願買保險，自然會成為保險的潛在客戶，就會成為再購族之外能再拓展保險版圖的一個變數。至於，讓空手族購買保險意願上升的理由，或許跟近年來的疫情、社會重大災難新聞有很大關係。

當疫情來襲，每個人的風險是一致的，任誰都無法置身事外，此時防疫險、疫苗險就成為最基本的保障；台鐵太魯閣號出軌、城中城大火、虎豹潭意外等社會事件，也都一再喚醒國人的危機意識。

關鍵２

疫情是保單健檢好時機
2成6願意加買

新冠疫情帶來許多改變，包括民眾的投保行為。根據本回調查，因疫情調整保單內容的勾選率有26.8％，比上回11.3％增加15.5個百分點。

雖然近幾個月台灣疫情明顯趨緩，使得防疫險、疫苗險買氣下滑，但最新變種病毒Omicron仍在世界各地無情肆虐，也迫使指揮中心宣布施打第3劑疫苗的計畫。倘若施打計畫開始進行，勢必又會掀起一波疫苗險的購買潮。

然而不得不說，新冠疫情的驟現，確實對國人保險觀念與保險意識的提升有著顯著的影響。

進一步來看因新冠疫情調整保險內容的人都做了哪些調整？「加買防疫險」與「加買疫苗險」是最大的兩項變化，勾選率分別有64.6％、53.4％，「加買醫療險」也有23.6％的勾選率。此外，也有一成多的民眾，因疫情調整原有保單內容及加買身故保障的壽險。

顯然是保單健檢的好時機。但仍有5％消費者「有意加強保障，但仍未行動」，只要解決這些人尚未行動的癥結點，就是業務員進攻的最佳機會。

關鍵３

病毒加速數位化
網路將成投保新管道

去年5月台灣疫情進入三級警戒，在維持社交安全距離無法面訪客戶之下，金管會放多項策略，也加速了保險數位化的施行。其中，視訊投保更是打破必須親晤親簽的創舉，多種因應措施，使得原先因疫情受限的保險銷售，反倒開闢出新的管道。

從網路投保趨勢可發現明顯的上揚趨勢。根據本刊調查，2019到2021年使用網路投保的民眾皆未超過1成；然而到了2022年，勾選率瞬間上升到21.2％，疫情影響是主因。在人與人之間需保持社交距離下，愈來愈多人使用網路投保，也讓買保險變得方便又快速。

未來，網路投保、甚至視訊投保將成為常態化，雖然還是有很多人比較喜歡跟業務員面對面接觸，但是當環境發生改變，數位化時代來臨，網路投保比率勢必會逐年上升。

 

 

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