不知從什麼時候開始，保險這種無形商品，竟也跟一些日用品一樣，只要風聞即將漲價，就會帶來想要搶在漲價前，少花一點錢，買來「囤」積的人潮。

就像衛生紙，在漲價前，可能被搶購人潮搬到缺貨，過去這幾個月，有些公司的某些壽險保單也是這樣，業務員賣到手軟，賣到被公司甚至保險司制止。

雖然說在利率持續走降之際，這種保單賣多了，很可能危及保險公司未來的財務狀況，但保費比較低，是擺在保戶眼前活生生的好處，至於保險公司的財務會不會有問題，卻是未來不一定會發生的。因此對業務員而言，如果可以讓自己的客戶，用比較低的價格買到他所需要的保險，不論對客戶或對自己的業績，當然都是一件好事。

也許就是這樣的想法，趨使許多業務單位，總是在每次停售預定利率比較高的保單之前，全體總動員，深怕漏了任何一個可能有機會成交的客戶。

但是，搶在漲價前買保險，畢竟跟漲價前搶購衛生紙，或趕在油價調漲前漏夜排隊加油，是完全不同的事。因為不論搶購、囤積衛生紙、米酒或汽油，民眾自己都知道那是他需要的，而且未來一定要用到的，因此也許單價只差個幾毛錢，有些民眾也樂於去排隊。民眾只要選擇自己慣用的品牌、決定自己想買的數量、去自己習慣或方便的地方就好了。因此，買到之後，民眾只有勝利的喜悅，與達成目的——「賺到了」的成就感，不會後悔，更不會責怪都是別人誘導他衝動性購買。

但是保險不同。因為民眾在帶來停售訊息的業務員出現在自己面前之前，可能根本沒想過，要買或再加買這些保險。而是在業務員積極遊說下，產生購買動機，又在極短時間內，做出可能影響自己或自己家人一輩子的決定，同時也可能只就即將停售的保單做出選擇。因此當業務員帶著要保書離去，或當自己開始繳起原本因為覺得便宜才買的保險的保費時，才發現原來自己當初是為了業務員的業績而買保險，卻不是為了自己的保障需要買保險。

於是後悔、抱怨、不滿隨之而來。而當客戶不滿意時，業務員、保險公司甚至整個保險業，也都必須付出可觀的代價。這個代價輕微的可能是，未來不算太短期間的業務成長停滯，甚至衰退，因為保戶已提前動用預算，買了或許不是他最需要的保險。嚴重的可能是客戶在購買後的不滿意，不斷擴散發酵，以致影響更多人對保險的印象，與對業務員的觀感。

保險之所以存在，絕不是為了業務員需要業績或保險公司需要營運，而是因為民眾需要保險。新的一年，或許保險業得重新檢視自己的策略，是否緊扣這個普世共同的鐵律。這才是保險業可長可久之計。