近年來讓國人最有感的保險科技，莫過於壽險公會推出的「理賠保全聯盟鏈」。主打一站式「單一申請，文件互通」的理賠聯盟鏈，保戶只要向任何一家所投保的保險公司，提出理賠申請並授權平台同意，該公司就會同步推播理賠申請通知，給保戶投保的其他保險公司；保戶不因為同時投保多家公司保單，而必須逐一提交文件而疲於奔命。

理賠聯盟鏈的啟動，有兩種方式，一是透過「壽險公司業務員」，只要保戶授權同意該公司透過壽險公會平台，推播通知至其他投保的壽險公司，就能一次完成所有保單的理賠申請；第二種方式，則是保戶可「自行登入壽險公司網站或App加入會員」，同意該公司透過壽險公司平台啟動理賠聯盟鏈服務。

如果可以透過第一種方式，直接交由業務員處理，何必透過第二種？因為有愈來愈多消費者會透過「保經公司業務員」投保，但保經業務員並無法「直接」代替保戶啟動理賠聯盟鏈的科技服務。

由於理賠聯盟鏈是串聯所有參與壽險公司的理賠系統，是壽險公司和保戶之間直通的理賠科技服務；而保險經紀人的業務是「招攬」，「理賠」則回歸壽險公司。傳統的理賠申請過程，保戶將申請文件交給保經業務員，由業務員送件給壽險公司，最後壽險公司會將理賠結果照會保經業務員。

而理賠聯盟鏈上線後，透過保經業務員投保的保戶，須自行登入所投保壽險公司的網站或App加入會員，無法像過去那樣，將投保、理賠各種疑難雜症，全都交給業務員處理；此外，透過理賠聯盟鏈申請理賠，各壽險公司的理賠結果也不會照會保經，而是直接通知保戶。

有保經業務員抱怨，理賠聯盟鏈將他們驅逐在外，保戶若透過理賠聯盟鏈，理賠結果他們也不會知情，認為理賠聯盟鏈變相削弱了保經業務員「售後服務」的優勢。

但真的如此嗎？儘管保險科技持續創新，但保險終究是需要服務和溫度的產業；隨著高齡社會來臨，銀髮友善愈來愈重要。前述提到的，從保經公司投保的消費者，會跳過業務員直接向壽險公司啟動理賠聯盟鏈，但並不是所有保戶都擅長使用數位科技，這時，保經業務員更應該站在體貼客戶的角度，協助客戶登入壽險公司網站或App加入會員，而後續壽險公司理賠結果的照會，保戶有不懂、不理解的地方，業務員更能站在客觀的角度，從旁提供服務協助。

期待在科技驅動下，能激發人類更多兼具溫度和深度的暖心服務。