金管會於日前公布2023年「公平待客評核」新榜單，保險業排名前25%業者，共有壽險業6家（中壽、南山、國泰、富邦、新壽、遠雄）及產險業5家（明台、南山、泰安、新光、台產）。其中，國泰人壽和中國人壽，更是唯二連續3年都入榜的保險公司。

金管會也表示，今年仍保留頒發「最佳進步獎」鼓勵有顯著進步並加強落實公平待客的金融業者，壽險業的得主為元大人壽，而產險業得主為第一產物。且金管會也公佈最佳進步獎得獎公司具體進步優良事蹟，包括設計公平待客十大原則指標燈號作為公平待客風險監控機制、董事會提出發生頻率高之缺失建立處置措施並實施制度化管理等。

然而產險業受到去年防疫險影響，舉凡銷售防疫險量較多的產險公司，連帶客訴糾紛也多，因此排名較為落後，因此連續三年入榜的公司只有壽險，沒有產險，較為可惜。

金管會自2019年起開始舉辦「公平待客評核」，至今已進入第5年，針對排名後20％的公司，則要求提改善計畫；其中，保險業後20％的產險、壽險各有4家，保險局已要求2個月內提出改善計畫。

由本次金管會所公佈的公平待客評核績優表現的公司中，我們也能發現，績優的保險公司對於塑造公平待客的企業文化付出相當多心力，許多公司由上而下從董事會帶領成立委員會，積極推動各項與公平待客相關的行動方案、監督具體服務改善和提出建議，例如利用數位科技提升客戶滿意度體驗、主動關懷客戶、特定族群友善服務等。

這也顯示出，業者對公平待客評核的重視。當業者愈來愈落實公平待客、給予消費者更好的消費金融體驗，也更能降低客訴爭議成本，並獲得消費者信賴與託付，形成金融消費者與金融服務業之間的正向循環。

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