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新聞 財經時勢
2023公平待客榜單出爐 這2家壽險公司三連霸
文/鄭伃家 | 《現代保險》雜誌 | 2023.07.20 (新聞)
金管會於日前公布2023年「公平待客評核」新榜單,保險業排名前25%業者,共有壽險業6家(中壽、南山、國泰、富邦、新壽、遠雄)及產險業5家(明台、南山、泰安、新光、台產)。其中,國泰人壽和中國人壽,更是唯二連續3年都入榜的保險公司。
金管會也表示,今年仍保留頒發「最佳進步獎」鼓勵有顯著進步並加強落實公平待客的金融業者,壽險業的得主為元大人壽,而產險業得主為第一產物。且金管會也公佈最佳進步獎得獎公司具體進步優良事蹟,包括設計公平待客十大原則指標燈號作為公平待客風險監控機制、董事會提出發生頻率高之缺失建立處置措施並實施制度化管理等。
然而產險業受到去年防疫險影響,舉凡銷售防疫險量較多的產險公司,連帶客訴糾紛也多,因此排名較為落後,因此連續三年入榜的公司只有壽險,沒有產險,較為可惜。
金管會自2019年起開始舉辦「公平待客評核」,至今已進入第5年,針對排名後20%的公司,則要求提改善計畫;其中,保險業後20%的產險、壽險各有4家,保險局已要求2個月內提出改善計畫。
由本次金管會所公佈的公平待客評核績優表現的公司中,我們也能發現,績優的保險公司對於塑造公平待客的企業文化付出相當多心力,許多公司由上而下從董事會帶領成立委員會,積極推動各項與公平待客相關的行動方案、監督具體服務改善和提出建議,例如利用數位科技提升客戶滿意度體驗、主動關懷客戶、特定族群友善服務等。
這也顯示出,業者對公平待客評核的重視。當業者愈來愈落實公平待客、給予消費者更好的消費金融體驗,也更能降低客訴爭議成本,並獲得消費者信賴與託付,形成金融消費者與金融服務業之間的正向循環。

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