金管會日前召開保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議，這是金管會第四年實施公平待客原則評核機制，由金管會主委黃天牧親自主持，表揚公平待客原則評核績優的保險公司。

值得注意的是，在今（2022）年受到表揚的11家保險業者中，國泰人壽和中國人壽已連續四年都上榜，另外，金管會對於有顯著進步的保險公司也給予肯定，頒發了最佳進步獎，南山人壽及明台產險都獲得表揚。

自2019年起金管會正式實施公平待客原則評核機制，並訂定執行公平待客應注意加強事項，除了希望可以增進保戶對保險業之信任外，並且希望透過這樣的評核機制，讓保險業在進行永續發展時，對於客戶服務的方向能夠更有所依據。

而今年金管會擴大表揚前25%保險業者，並且持續對於進步的保險公司給頒發最佳進步獎。值得注意的是，據金管會所公布的「修正的加強版金融業公平待客評核機制」，明（2023）年將會擴大揭露評核結果範圍，自原先揭露前25%，擴大至前50%業者名單，也就是說，評核結果在後50%業者將同步現形。金管會曾表示，針對後50%表現不佳的業者，將衡酌增加金檢頻率。

保險業者在今年的最後一季，仍需加強執行公平待客原則，否則明年待客評核結果落在後50%的保險業者即將現形，對企業形象將造成一定程度的衝擊。

金管會每年均會滾動式精進調整評核原則，今年的評核重點放在對於高齡者及身心障礙者消費族群的權益保障，明年將會新增「友善服務」、「落實誠信經營」兩項指導原則，透過評核瞭解保險公司與客戶的銷售及服務過程中，是否發生爭議或需要加強指導的部份，也讓業者未來在制定公司內部的服務政策時，可以更加落實公平待客原則。

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