國華資訊部沒有一位是電腦本科系畢業的，連我都不是！而且一直如此。」國華人壽資訊部副總經理邱瑞松的語氣當中，充滿著自信與驕傲。

不把自已定位成「後勤」的團隊

或許不是科班出身，反而視野更寬，這個理論上應該屬於「後勤」的團隊，不但經常「撈過界」，甚至以「營利」單位自居。

不過，相較於其他公司的資訊部門，這種絕不墨守成規的態度及作風，不但讓國華人壽資訊部顯得特殊，更廣獲其他部門支持，從來沒人會覺得他們「不」安份守己。

邱瑞松表示，國華人壽早在85年便著手轉換電腦系統，準備引進開放式環境伺服器主機，更是唯一完全獨立開發所有服務系統的壽險公司。此外，他們也是最早為全體業務人員配備筆記型電腦的業者之一。

這不但讓其他壽險業者只能瞠乎其後，由於大幅降低硬體的閒置率及週邊成本，節省耗電量及空間，提高運用效益，更是國華人壽即使在去年景氣低迷時，仍然能夠逆勢成長的秘密武器。

如果你以為國華資訊部的本事，就只限於電腦的軟、硬體，那可就大錯特錯了！邱瑞松說，目前保險業普遍使用的保單「建議書」，就是國華人壽資訊部「撈過界」，建議自家業務員使用，然後引起其他同業相繼跟進的「戰果」之一。

成員都不是電腦科班出身

當然，資訊部所以能夠如此「海闊天空」，公司本身重視，也是相當重要的原因。國華人壽董事長夏銘賢更將機器（IT資訊設備）、人（員工及保戶）、紙張（保單），視為保險業最重要的3個成功條件。

國華資訊部的人力向來精簡，邱瑞松表示，包括主管，目前共有40人，遠低於其他規模相當的同業。而且，向心力更強到當初引進開放式環境伺服器主機的12位「黃埔前3期」同仁，到現在也只有1位離開。

「我們都是對電腦有高度興趣的非本科系學生。這裡不但讓我們可以做自己真正喜歡的工作，公司對於IT方面的支持與投資，更讓我們有『華山論劍』的機會，對於許多人終其一生，可能連沾到邊都沒有的機會，我們當然要更加珍惜把握！」邱瑞松說。

邱瑞松大學時唸的是商用數學系，只是因為對資訊很有興趣，修過相關課程。國華人壽資訊部的人員，也幾乎都是這種非科班出身的背景，比如醫學系、保險系、中文系、日文系，甚至觀光系。而近年來，因為有人反應資訊管理系有別於一般電腦科系，所以才用了幾位資訊管理系的畢業生。

沒有包袱，視野反而更寬廣

是什麼原因，讓國華人壽資訊部門「勇於任用」非電腦科系的畢業生？邱瑞松表示，這不是因為電腦科系畢業生「不夠好」，而是「太好」了。

因為對電腦科班出身的人來說，進入一家壽險公司的資訊部門，簡直就是「大材小用」，能夠發揮的空間有限。

邱瑞松指出，國華人壽更重視人員的「興趣」與「志向」，即使沒有相關經驗或背景，只要適合，公司也不惜花錢、花時間去訓練，培養同仁的專業技術。而這個不成文的「習慣」，也讓國華資訊部門因此擁有許多學經歷背景不同的人才。

同時，或許沒有所謂的專業「包袱」，讓視野自然變得更加寬廣，這種用人方式，也讓國華人壽資訊部在規劃工作時，不但不會有本位主義，反而成為不同部門之間的粘著劑，並且充分發揮創意，為公司謀取最大利益。

但既然要成為一個可以完成「不可能任務」的精兵團隊，邱瑞松透露，國華人壽在人才遴選上，還有一套累積多年經驗的標準，可以測驗出應徵人員的邏輯、辨識、推理、常識、反應等能力，再結合性向分析，就可以篩選出符合公司需求，並且有潛力的人才。

大膽建議引進開放型主機

邱瑞松說，國華人壽自85年便已著手轉換電腦系統，準備引進開放式環境伺服器主機，這在當時是相當冒險及困難的決定，因為開放型主機還不夠成熟，沒有業者敢輕易引進。但國華資訊部認為開放型主機絕對是未來的主流，而且在降低硬體成本上，效果顯著，同時不必受制於人，因此大膽建議改用開放型主機，結果公司果真大膽採用他們的建議。

在轉換新系統時，他們又碰到一個難題：究竟應該直接購買國外開發出來的軟體？還是要自行研發？

「但即使購買國外軟體，我們仍然必須將英文版本中文化，既然如此，乾脆選擇自行研發。」邱瑞松表示。

但國華資訊部門當時只有24個人，這簡直就是一件「不可能的任務」。

「在那兩年半的時間裡，同仁的壓力都很大，我每天只睡3個半小時，最後甚至引起妻子向公司抗議。」邱瑞松說。

領先業界，跑在最前面

「但我們總算硬著頭皮完成了。而且現在回頭去看，這也是一個正確的決策。更重要的是，我們領先業界，跑在最前面！」

邱瑞松表示，跨部門的流程往往讓許多企業傷透腦筋。尤其在網際網路與電腦設備發展尚未完善的時代，部門間的溝通流程速度慢，只能透過人力傳遞，不僅費力耗時，效果也經常大打折扣。

但國華人壽經過電腦系統再造工程之後，對公司而言，最明顯的差別就是部門間的協同合作，變得更有效率。另外，由於新的作業平台具有高速運算能力，在處理大量資料運算與儲存時，可以更有效的減少硬體設備和伺服器管理負擔，甚至可以協助公司業務成長。

部門要與公司「願景」接軌

因此，邱瑞松指出，雖然資訊部門經常被定位為後勤支援單位，但從提升組織效率、優化作業流程、降低及控制成本費用等方面的功能而言，他們始終把自己定位成公司的營利單位。而從使用者的滿意程度來看，他們也一直獲得相當良好的回應。

邱瑞松表示，現代科技已徹底改變市場環境，新的消費世代、商務模式、競爭型態和服務需求，都已經發生變化，而服務品質則是打動人心最根本的基礎。因此，在這個認知下，國華資訊部將致力改善所有的環節與程序，包括在e化（資訊化）的基礎下，進一步朝向M化（行動化）發展，同時努力創新加值服務的模式，全力與公司「5年內成為保戶滿意度第1」的願景接軌。