要知道一家保險公司經營的良窳，除了解該公司的各種財務與業務指標表現外，觀察該公司在消費者保護與公平待客上的用心與落實也很重要。

2008年全球金融海嘯後，各國為重建消費者對金融服務業的信心，對金融消費者的保護格外重視，2011年10月，國際經濟合作組織（OECD）在巴黎召開會議，正式通過「G20 高層次金融消費者保護原則」，其中一項重要原則即為「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」。

2015<...