SARS疫情的失控，除了證明了意外老是比明天先來的道理外，也讓國人終於知道了什麼是危機處理，對保險公司而言，除了陸續啟動各項防疫措施、備援系統以落實服務不中斷的原則之外，在保障的調整上更是絕不落人後的爭相宣布對保戶的優惠。其實在現世競爭激烈的環境中，大家都在比快比好比準，看誰能在多變的二十一世紀消費者的心中佔有一席之地。

相同的道理也印證在第一線的業務人員身上，在越來越不按牌理出牌的壽險市場，我們發現了一群生命力超強的壽險業務員，他們在夜市、在大賣場、在醫院、在百貨公司、也可能在無形的網路或電話線中顛覆傳統的行銷方式，用不同的方式來體驗銷售工作，會成功嗎？其實我們發現這個時代真的是什麼事都可能發生。

為了深入了解這些在創意中求發展的業務員，如何運用包括店頭（擺攤）行銷、陌生電訪（Cold Call）、網路行銷等非傳統的方法來突破業務重圍，我們首先走訪了幾個賣場，結果果然發現了傳說中的「在夜市賣保險」的景象，它就像在十字路口攔車賣房子一樣的令人驚奇，以往根深蒂固銷售保險必定是無店舖的觀念，終於被打破，因為已經有人創下可以每次來夜市擺攤平均成交五張保單的記錄，雖然保費額度不高但對未來已經感到希望無窮。

除了擺攤賣保險很新鮮之外，透過電話線只聞其聲不見其人的陌生電訪則比較早就被應用在銷售壽險方面，但因為技巧以及心理障礙的問題遲遲無法克服，能夠持續去執行的業務員卻是少數，一直到保險與銀行的交叉銷售開始發酵，由銀行體系提供了準客戶名單，再透過受過訓練的電話行銷團隊Call Out而產生相當好的業績之後，比較敏感的壽險業務員才再重新啟動電話熱線，有人每週三個晚上做Cold Call，一個月就可以增加三到五張保單，讓人覺得電話行銷壽險真是既刺激又有趣。

至於網路行銷則是大多數業務員還沒碰觸的領域，其中的行銷技巧也都還在陸續發展當中，而目前對多數的業務員來說，電腦只是為客戶規劃保險的說明工具，E-mail的用途也僅停留在用來傳送笑話或新聞給既有客戶，但是當你仔細去觀察願意多花一點時間在E-mail主題跟內容的設計與選取，並去研究與客戶之間互動關係的業務員，他們的業績都會因為E-mail的附加價值而增加一、兩成，甚至還有人全部的業務來源統統來自網路。

不同的時代有不同的做法，為了在多變的大環境能更成功，聰明的壽險業務員多會去嚐試各種創意、另類、新奇的行銷方式，想要跟上時代的腳步嗎？不妨敞開心胸，無限創意下一步。