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新聞 市場訊息
台灣人壽:深耕永續發展公平待客 再奪國際3大獎肯定
資料來源:台灣人壽 | 《現代保險》雜誌 | 2021.06.08 (新聞)

重視公司治理與公平待客的推動,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」),各項營運計畫依循公平待客政策藍圖,積極建立公平待客「36-DNA」策略主軸與執行方針,營運成效深獲國際大獎評審肯定,連續四年蟬聯《全球品牌雜誌》(Global Brands Magazine)「全球品牌獎」(Global Brands Awards)之「臺灣最佳壽險品牌」(Best Life Insurance Brand, Taiwan),同時也連續第四年榮獲《國際財經雜誌》(International Finance Magazine)「國際財經獎」(International Finance Awards)之「臺灣年度創新壽險公司」(Most Innovative Life Insurance Company, Taiwan),及第三年榮獲《全球商業觀點雜誌》(Global Business Outlook)「全球商業觀點獎」(Global Business Outlook Awards)之「臺灣最佳壽險公司」(Best Life Insurance Company, Taiwan)。

台灣人壽莊中慶總經理表示,身為中國信託集團一份子,台灣人壽秉持「We are family」的企業精神,將客戶視同家人般對待,唯有將公平待客精神內化成每位同仁的DNA,成為同仁執行每項業務時秉持的基本原則,才能根本落實公平待客文化,並從上而下「以客戶為中心」的服務理念循序推動,無論在商品創新、服務作業、金融數位發展等領域,均全面展開公平待客之精進作為。 

台灣人壽莊中慶總經理進一步表示,台灣人壽的公平待客「36-DNA」策略主軸,是以「內化公平待客 DNA」、「成為客戶推薦首選」及「推動社會永續」之3大政策為核心方針,由內而外推動全員參與,形成完整健康營運體系,依循這3大政策,往下推展6大面向即「落實公司文化治理,推動客戶至上文化DNA」、「提供理賠申訴服務,加速理賠效率,推動客戶關懷 VOC(Voice of Customer)」、「銷售前後資訊揭露,適切易懂資訊提供」、「招攬核保即時專業建議,數位引領服務革新」、「 保險商品設計,提供最適商品服務」及「服務承諾的兌現,落實社會關懷弱勢」,並由迴圈機制持續循環精進,確保客戶能在投保前、投保中,以及投保後的保險服務過程受到對等、合理且溫暖的對待。

台灣人壽今(2021)年因品牌形象、創新、經營等績優表現再度獲得國際3大獎肯定,顯見台灣人壽透過AI、區塊鏈及大數據等先進數位技術,提供客戶「線上便捷服務,線下充滿溫度」的全新金融服務體驗已獲肯定,另以民眾的需求為出發,設計多樣性的保險商品,滿足各族群的保障需求,為家庭、社會穩定發展盡一份心力,及以「高齡、健康、弱勢」為主軸,關懷社會與民眾,發揮以人為本利他保險精神達成社會永續願景 。

 

 

 




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