公司通常是一個金字塔型的組織架構，講究的是學有專精、分層負責，而每個人擁有的時間有限，勢必無法每件工作事必躬親、面面俱到，唯有藉助團隊協調、分工合作，如此才能有效率的達成公司經營目標。

想要做好分層負責、分工合作，就必須要有良好的溝通、善意的互動，才能建立共識與默契。但不知道你對你的上司或部下了解多少？你對周遭同仁的需求又了解多少？

角度不同  視野就不一樣

有一個小孩坐在地板上玩耍，抬頭看到媽媽在刺繡，小孩所在的角度，僅能看到刺繡品的背面，因此，他眼中只看到媽媽拿著一個圓框框，上面有著一堆五顏六色、亂七八糟的繡線；直到媽媽完成工作，將他抱起來時，他才看到了刺繡正面的美麗花朵。

另外，一個牧場中，主人養了一頭乳牛、一隻綿羊和一隻豬。有一天，主人要宴請賓客，於是，就到柵欄來抓豬，準備殺了宴客，抓豬時，豬呼天搶地的哀嚎，奮力抵抗。

這時，乳牛和綿羊被吵得很不耐煩，對豬說：「你能不能乖一點順從主人，不要鬼叫鬼叫，讓我們不得安寧，你看，主人來抓我們的時候，我們都沒有像你這樣掙扎。」豬一邊抵抗一邊大聲說：「主人來抓你們，只是要你們的乳汁和羊毛，但他來抓我，可是要了我的命，我怎麼能不哀嚎掙扎呢？」

可見得，同樣一件事情，從不同的角度看，會看到不一樣的景象！

用傾聽  深入問題、解決問題

由於每一個人的背景、想法與需求不同，因此，人與人之間容易發生爭執，再加上每個人的個性、修養也不大一樣，有時候，的確很容易因為忍無可忍，而發一頓脾氣。但是，發脾氣的結果，往往是弊多於利，最後倒楣的還是自己。

在我的職業生涯中，曾經有兩次在忍無可忍的情況下，發了脾氣，其中一次，甚至還氣得拍了桌子。雖然自覺拍的有理，但事後證明，受傷害最深的還是自己，因為，數年後，這件事情被人拿來證明，我不會帶人，所以，才會有很多人被挖角，離開公司。

有人說：「不經一事，不長一智。」發脾氣確實解決不了問題。因為，每一個人都有不同的想法，由於需求不同、看法不同，意見不同是很正常的事。因此，溝通過程中，「傾聽」就變得相當重要。

「傾聽」是一門很深且需要訓練的課程，因為，不但要聽，還要控制脾氣耐心的聽，如此才能深入問題、了解問題，並且解決問題，有時候甚至能夠因此做到彼此體諒、彼此扶持、互相幫助、共同成長。

站在對方立場看問題 讓企業「營」、「盈」、「贏」

每一個人職務不同，負責工作有異，難免會有「本位主義」，因此，必須藉助良好的溝通，甚至站在對方的立場來看事情、想問題，才能有良性的互動。

擔任主管的領導者，必須主動了解部下的工作內容、方法、流程，甚至是同仁的想法、看法及需求，進而協助部下提升工作效率。

而被領導的部下也應該要替主管分憂，主動將所見所聞或發生的問題與主管溝通。

如果雙方都能主動站在對方立場來看問題，並以達成公司組織的目標為共識，如此必能讓企業「營」、「盈」、「贏」的永續經營。