2004保險信望愛獎「保險終身貢獻獎」得主郭文德，現任南山人壽董事長，投入台灣壽險市場34年，導入「專業銷售、銷售專業」觀念，對台灣壽險事業的發展影響深遠，其中有段有趣的機緣。

與台灣壽險業的第一次接觸

1970年初，郭文德以美國友邦保險公司代表的身分，來台參加保險會議。郭文德回憶初次與台灣壽險業交流的印象說：「台灣壽險業者言談間給人的感覺是『保險不是頭路』，從事保險業的人氣勢很弱。」或許是當時壽險從業人員受社會的肯定有限，國光人壽又倒閉不久，讓業者對未來感到悲觀。

然而，當時台灣商業壽險真正發展僅約10年光景，因此已累積多年商業壽險經驗的郭文德腦海裡馬上浮現「台灣是個可開發市場」的想法。只是這個想法隨著他回到馬來西亞而漸漸淡褪。

舉家來台開疆闢土

就在郭文德離開台灣的幾個月後，美國國際集團（AIG）宣布取得台灣南山人壽的股權與經營權。當時郭文德還納悶怎麼沒聽過這家公司，就接獲協助重建南山的任務。還在躊躇之間，郭文德想起與台灣壽險業者第一次互動的經驗，加上公司承諾只外派2年，於是郭文德點頭，開始了來台首要任務----到南山所有分支單位演講打氣。

四處演講下來，令郭文德感觸最深的，是台下聽講的多半是已屆退休之齡，或找不到工作將就做保險業務的人，行銷上只知講關係靠緣故。這和郭文德認知中的保險業務落差頗大，真要展開教育訓練時，又發現真正做業務的人屈指可數，演講時台下聽講的人，全是分公司主管湊合的。郭文德回憶道，「我的職稱是訓練總監，沒人能訓練很難過，業務單位也不懂增員，只好自己來找人，從南到北全包。」

不知不覺地2年期限已到，郭文德笑稱，「找來的人多半是大專以上學歷，本就有不錯的工作，因為聽了我的話，認同保險、也相信壽險事業可以專業經營才加入。現在人找來了，總不能自己拍拍屁股就走，而且大家相處也有了感情，這下變成自己跑不了 !」

專業理念在台開枝散葉

真正打定主意留在台灣，是郭文德於2年期限屆滿時，在美國春田市為期兩週的受訓。這段期間他與歐美友人朝夕相處，四處拜訪各大保險公司，發現在保險發展已有數百年歷史的國家，還是經常花費鉅資舉辦研討會，只為追求專業與傳承。這讓他更加體會到保險專業是個永久、持續性的過程。經過仔細思考，郭文德認為在台的去留已不是個人前途問題，最重要的是責任。

因此郭文德認為既然要做就得徹底，抱持培育人才並以專業為根基的理念，郭文德首開風氣，大舉晉用大專畢業的年輕人，從陌生拜訪做起，結果證明只要堅持、專業、成為客戶專屬顧問，經營1、2年後要擁有上百個客戶一點也不稀奇。經營 4、5年後，南山的業務陣容開始突破千人，保費收入市占率也從剛到台灣時的0.1%進步到1978年的7%~8%。

郭文德秉持的理念不只是成功改造南山，他早期的子弟兵目前多是壽險公司的高階主管，透過傳承，走向專業已成為壽險經營者共同的目標，而促使台灣壽險業從緣故導入專業，郭文德堪稱居功厥偉。