「生命應該建造在穩固的磐石上。」紐約磐石通訊處處經理潘平正（Andy）一語道出「磐石精神」之所在。在Andy帶領的這個通訊處裡，從事壽險業不單是一份工作，單位同仁不侷限在工作表現和業績數字的追求，而是透過壽險工作來豐富與彩繪個人的生命。

因此，該通訊處的夥伴們無不堅持這樣的理念：用心的傾聽，即聆聽每一位夥伴的心聲，讓大家清楚地知道夢想可以在這裡實現；團隊的服務，保戶服務是最重要的，離職員工的保戶仍由這群具有相同理念的同仁來接替服務；有使命感的夥伴，也就是大家共同為實現「磐石精神」而努力。

一切都是因為「愛」

磐石通訊處是由一群虔誠的基督徒共同懷抱著對生命的熱愛，以及為人服務的理念而成立的。大家長Andy從事壽險業之前有著豐富的工作經驗，其中任職浸宣出版社經理的期間，結識不少中部地區的教友。Andy認為宗教與壽險的關係，恰可說成一個是「天上的保險」，能安慰人們的心靈；一個是「地上的保險」，能在風險來臨時解決經濟的困境。抱持這樣的理念，Andy獲得很多教友的支持，並且有著卓越的成績表現。

本身也是基督徒的張文玲表示，大夥從事壽險業的原動力來自於「愛」，因為愛而關心客戶，也因為愛而有勇氣提醒認識的人必須檢視保單，而不是單單只求業績表現，而且因為對客戶如此用心，所以才能建立好口碑。

新人林慧怡透露，Andy當初增員她們時曾說，「你來這個地方不是來做業務的，你是來照顧人的！」當然，她更不會忘記當初Andy的警告，「你要考慮清楚，如果是為了賺錢，請不要進來！很快就會陣亡的。」她們正是被Andy獨具的領導者風格所吸引，於是生命走進這個充滿愛與關懷的壽險單位。

保險讓他們找到了生命的意義

磐石的成員來自社會各階層，包括資訊界、護理人員、補教界、建設業、傳播業等，像被同事暱稱為「阿SIR爸爸」的區副理游進富，在進入壽險業前擔任某大建設公司副總，當時他雖身任高職，但無法認同公司純粹以利益為考量的作法，因此在成品與理想始終存在差距的情況下，斷然轉換跑道。

後來，眼見九二一地震建築物因施工不良而倒塌，阿SIR爸爸更是立志藉由從事保險業來彌補過去對建築業的遺憾及失望。他認為，做保險與建築業高級主管不同的是，自己能掌控說出去的話是絕對能對自己與客戶負責的。

而先前從事資訊業的劉怡君，曾對壽險業有著完全負面的印象。吸引她入行的，是以愛為立基點的磐石精神，是這個地方改變了她對人生的看法與做事態度，原來保險也可以把「照顧人的心」，擺在比「利益」更重要的位置。

而自營企業長達二十年、看盡商場上風風雨雨的的鄧祝美，踏入磐石營業處後，便相當自信地認為已找到了優質的環境，且將來還要尋覓契合的優秀人才，共同賣出好的人生事業保單。

堅持「客戶需求導向」

近來景氣不佳，保單預定利率亦不斷調降，Andy和夥伴們並不因此亂了腳步，原因無他，重點在於他們仍堅持關心客戶的一貫精神，憑著以往建立的口碑，為客戶的家庭重新進行風險評估，讓保單在不景氣的環境中，做家人最安全的靠山，如同磐石般的穩固。

不同於一般產品導向的行銷方式，紐約人壽磐石通訊處因為堅持客戶需求導向，所以仍能一如往常般穩健地邁開步伐，受到景氣波動的影響自然就比較小。這也就是為什麼業界一片哀鴻遍野，而磐石通訊處卻有著連續三個月舉績率一○○％，以及連續四個月平均每人每月收進十件新契約的亮麗表現。

共同的信仰讓力量發揮更大

Andy常提醒同仁，不能以做業務的角度去看事情，得找到客戶生命中擔心的那一塊田地，找到之後，灌溉那塊田地，照顧客戶、滿足他們需求。過去任職護理工作長達十年的曾姵榛就表示，身為壽險顧問，最重要的是「堅持、照顧、需求」，磐石的夥伴相信用熱忱的心和宗教的力量（常禱告），便能克服困厄的環境，同時主將會帶領他們找到出路。

磐石營業處的原動力是來自於信仰，但他們並沒有刻意將時間都花在佈道上，他們認為，把自己的生活、工作、家庭照顧得好，把工作本份做好，自然是一個最好的見證，至於在宗教上是否能夠獲得認同，就是個人的福份，不能強求。很明顯地，這是個很有福份的單位，因為單位同事間的感情好、彼此關心，甚至同事家人病重時，大家也會輪流到醫院禱告。可以發現這個地方不只是一個職場，而是充滿愛與關懷的大家庭。