西藏精神領袖達賴喇嘛常說，生命的意義有二，一是快樂，一是有用。我認為，快樂就是「要保持心情愉快」，有用就是「我能為你做什麼」。

Forgive = For、Give

 英文字的「Forgive」有原諒、饒恕、寬恕之意。「For」一字可以解釋為「為了」、「向」、「往」、「因為」等，「Give」則具有給予之意，若將Forgive拆開就是For、Give。

也就是說，當你要將某一樣東西給人時，必須先原諒他，也唯有原諒他，你才能真正給予他協助以及一切所需，就如同父母一般，子女犯了再大的錯，還是會原諒他、幫助他，給他一切。

For、Give保持心情愉快

為什麼人與人之間會有不愉快的事情發生呢？原因就在於「溝通」。說話的態度與技巧固然重要，但更重要的是，你是否可以容忍對方的缺點與過失。若你了解對方的個性，就可以接受他的缺失，甚至可以很委婉的協助他改善缺點、幫助他成長。

人非聖賢，哪一個人不曾罵過人、貪過財、背後說人閒話、說錯話？只要是人，都會有軟弱與犯錯的時候，如何以寬容體諒的心對待彼此，就顯得更為重要。

Forget = For、Get

「Forget」有忘記、遺忘的意涵，「Get」則是獲得、得到的意思，「For、get」就表示「為了得到什麼，就必須先忘掉什麼」。如果你想要得到快樂，就必須先忘掉令你不愉快的事情，如果你想要成功，就必須先忘記眼前的享樂，努力工作、學習，才有機會享受因犧牲而獲得的成果。

For、Get 我能為你做什麼？

有位空服員曾跟我說了個故事。

她每天「忍耐」的做著發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人的工作，忙得欲哭無淚，只能一再告訴自己：「妳從事的是服務業，『忍』過就好了。」

有次在台北往紐約的班機上，才起飛不久，一位老先生就發生大小便失禁的問題，但同機的家人只是既生氣又嫌煩地叫他自己處理，老先生只好一個人無奈走進洗手間。

但老先生不僅沒有妥善處理身上穢物，還把洗手間弄得慘不忍睹，更因為找不到座位，在走道上大哭起來。

空服員帶他回座位時，週遭客人都在抱怨老先生身上的臭味，空服員要求家人幫助老先生更換衣物，但卻因為行李在貨倉中，而無衣服可換，同行家人於是要求將他換到最後幾排的空位。

用餐時，只見老先生獨自坐在最後一排望著餐盤，不斷拭淚，而其他人似乎也忘了老先生的困窘。

一個多小時後，老先生乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來座位上，享用一份全新且熱騰騰的晚餐。原來，是這位空服員的同事，犧牲自己的用餐時間，用濕紙巾為老先生擦洗乾淨，並向機長借了一套便服給老先生換上，再將那間弄髒的洗手間打掃乾淨，噴上香水。

同事笑她笨，這樣做既吃力又不討好，但她卻說：「飛行時間還有十幾個小時，若我是那位老先生，一定很難受，再說原本平均三十幾位客人必須共用一間廁所，如果因此少了一間，勢必令更多人不便，所以我不只幫助老先生，也在服務其他客人啊！」

聽完同事的說明，這位空服員對自己的態度感到慚愧，因為當她將工作當成服務業而「忍耐」的同時，卻有人將工作當成行善、助人的慈善事業，並用「愉快的心情」，不求回報的主動服務，滿足客人的需要。

用Forgive、Forget提供最佳服務

諾貝爾和平獎得主德瑞莎修女得獎後，有記者問她：「您如何成就如此偉大的事？」她卻淡淡的說：「我只是盡本分的照顧需要被照顧的人，我做的全部都是小事，沒有做過任何偉大的事。」

由此可見，我們只要將小事做到盡善盡美，一樣可以成就令人感激與感動的大事。

從事服務業是行善助人的工作，我們當捨棄自己的脾氣，忘掉自己的尊貴，用「愉快的心情」，誠心、主動的想著「我能為你做什麼」，以提供最佳服務，滿足客戶需求。

如此，不僅客戶滿心歡喜，也能讓自己獲得喜樂與福報。