金融服務業提供的商品和服務型態越來越複雜，消費者與業者不論財力、資訊或專業都完全不對等，交易糾紛難免，想要公平合理、迅速有效地處理相關爭議，找金融消費評議中心就對了！

財團法人金融消費評議中心的三位專家要告訴我們，如果民眾和業者發生消費爭議，評議中心能做甚麼？消費者要花多少錢？民眾可以信任該中心的處理結果嗎？

申訴和評議二大階段  從監督到介入

金融消費評議中心二○一二年成立，至今上半年總共受理申訴案件超過四萬五千件，申請評議案件超過一萬八千件。

兼具保險和法律專業背景的主任委員兼總經理卓俊雄說，「評議中心受理的案件分為申訴和評議二個階段，「消費者只要遇有糾紛，如刷卡、存款，或購買保險、基金，或最近常見的證券交易紛爭，都可直接向金融業者申訴，若到評議中心申訴程序，我們也會轉交給金融服務業者處理。」

此項續行評議率已從二○一二年近三○%，降到今年一七%，可說逐年遞減。

消費者不需付費  判定具拘束力

其實除評議中心之外，外部也多有紛爭處理的管道。但相較而言，法院訴訟從一審到三審即可能耗費十年，且敗訴人須負擔成本；若尋求仲裁途徑，亦可能長達九個月，一樣有敗訴成本。至於評議中心，若進入評議階段，則從受理日開始三個月內，或再加延兩個月，最多需時五個月，「但其實三個月的完成率就高達九二%，而且最大好處是消費者不用付費。」

三大爭議類型  保險業居高

評議中心受理的爭議類型，以保險業最多，銀行業和證券期貨次之。而保險業又依次以業務招攬爭議、理賠金額認定、殘廢等級認定最受爭議。

陳容盟建議，消費者購買金融商品務必做到「三多」，「多看」金融理財知識、「多問」業務員，以及貨比三家「多比較」。

中高齡申訴最多  疫情更添爭議

另外，評議中心資料顯示，五十歲以上金融消費者的爭議案件佔五成，若含四十歲以上則超過七成，為此，評議中心推出一系列的樂齡宣導，並推出樂齡關懷措施，藉以強化協助銀髮族的金融消費爭議處理，包括專人專責提供法律諮詢服務、主動協助申訴處理和後續追蹤，並提供悅齡親老的友善爭議處理服務。

評議中心經過九年的成熟運作，已經幫助不少踩到地雷的金融消費者脫離險境；然而與其事後拆雷，金融消費者還不如事前注意，小心避險為上上策。

主持人：現代保險健康理財傳媒創辦人​ 黃秀玲教授

來賓：
財團法人金融消費評議中心
　主任委員兼總經理 卓俊雄(左2)
　評議處組長 陳容盟(右1)
　教宣處副組長 許妙菁(左1)