不久前左手小指受傷，這才第一次感覺到它的存在。原來看似沒甚麼功能，充其量只能扮蓮花指的小指，殺傷力還真不小。只是一個小小傷口，卻讓日常的盥洗變得非常麻煩，小指不能使力無妨，但光要保護它不受潮以免傷口惡化，就夠煩人。

經過這一次，我深深體會，千萬不要輕忽所有平時被認為不重要的「小」，包括身體部位、職位、地位或客戶。

幾乎所有的行業對「大」客戶都十分尊崇，給的禮遇非小客戶所能想像，不只銀行設有VIP Room，有些精品店甚至會因為大客戶蒞臨封館。很多平時享盡尊榮的有錢人都有過穿著隨便，走進一家高檔精品店，而被服務人員冷眼對待的經驗，這些服務人員親手把上門的財神爺往外推，原因就出在以穿著論客戶大小的習性，以及對大小客戶差別待遇的人性。

父親在世時有一次親自出門選車，不料業務員只顧招呼衣著體面的司機，穿著隨性的父親卻被晾在一旁，這位業務員因而錯失一個已經上門的準客戶。

對於以大小差別待人者的賞罰，聖經馬太福音有一段很經典的記載，大意是王賜福給一群義人，「因為我餓了，你們給我吃；渴了，你們給我喝；我作客旅，你們留我住；我赤身露體，你們給我穿；我病了，你們看顧我；我在監裡，你們來看我」，義人們並不記得自己曾經看過王，更別說為王做過這些事，王回答說「這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上，就是作在我身上了。」對於另一群看到這些「小」人時，卻沒有這樣做的人，王則咒詛他們會往魔鬼預備的永火裡面去。這當中提到的都是在社會上會被看小的人，義人沒有輕視他們，因而蒙神祝福會往永生去；相反的，那些看大不看小的勢力鬼，就被神咒詛會因而進入永刑。

我們身邊的確有許多被我們忽略的「小」，就像不起眼的小手指，平時很難查覺它的重要，因而常常忽略它，小人物也許無法像高官富豪動見觀瞻，但他們卻是社會上最重要的一群人，其中也許還包括你我。已經有經驗告訴我們，無數「小」網軍可以掀起改革浪潮，讓改革成真，數以千計的小客戶也可以造就一個超級業務員，而且成就感是只做高資產客戶的超業所不能及的。

事實上我們常常無法分辨誰大誰小，誤判可能會讓我們因「小」失「大」。

延伸閱讀：

熱忱與耐心 才是業務員的必備能力

保險業務員的問候 暖心日不落